Po přihlášení se objeví oznámení, že limit pro vklad nebo výběr byl překročen, i když jste žádný limit nenastavovali. Nejčastější příčinou je kombinace více limitů najednou – denní, týdenní a měsíční – které se sčítají.

Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí hlášení, že transakce překračuje povolený limit. Důvodů může být několik:

• Denní limit byl již vyčerpán dřívějšími transakcemi.
• Týdenní nebo měsíční limit se sčítá s denním.
• Limit je nižší, než jste si mysleli, protože se do něj počítají i neúspěšné pokusy.
• Na účtu je aktivní jiný limit, například pro jednu platební metodu.
• Limit se obnovuje v jiný čas, než očekáváte.

Co udělat:

1. Otevřete přehled limitů ve svém účtu a zjistěte, který limit je vyčerpán.
2. Zkontrolujte, zda se limity sčítají – denní, týdenní a měsíční.
3. Pokud je vyčerpán denní limit, počkejte na jeho obnovení.
4. Zkuste transakci rozdělit na menší části, pokud to pravidla dovolují.
5. U výběru ověřte, zda částka nepřesahuje zůstatek po odečtení případných poplatků.
6. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřen – neověřený účet může mít nižší limity.
7. Ujistěte se, že používáte platební metodu, která je pro výběr povolena.
8. Pokud jste limit měnili, zkontrolujte, zda se změna projevila.
9. Zapište si časy a částky odmítnutých transakcí pro případnou komunikaci s podporou.

Pokud jste provedli všechny kroky a limit je stále překročen, kontaktujte podporu s přesným popisem transakcí.

Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí

Peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v Betfury casino se nezměnil. Možné příčiny:

• Bankovní převod se stále zpracovává a ještě nedorazil.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než je váš hráčský.
• Platba byla zablokována bankou z bezpečnostních důvodů.
• Došlo k chybě při zadávání variabilního symbolu.
• Systém vklad přijal, ale připisuje ho ručně.

Co udělat:

1. Zkontrolujte stav transakce ve svém internetovém bankovnictví.
2. Ověřte, zda byl vklad odeslán na správný účet a se správným variabilním symbolem.
3. Podívejte se do historie transakcí v Betfury casino, zda tam vklad není uveden jako „čeká na zpracování“.
4. Pokud vklad v historii není, zkontrolujte, zda jste použili správný účet.
5. Ujistěte se, že banka platbu nevrátila zpět.
6. Zkontrolujte, zda vklad neputuje přes zprostředkovatele, který ho zpožďuje.
7. Pokud je vklad veden jako nevyřízený, počkejte na jeho zpracování.
8. Požádejte banku o potvrzení, že platba byla odeslána.
9. Připravte si výpis z banky s detailem transakce.
10. Obraťte se na podporu s číslem transakce a datem.

Pokud peníze odešly z banky a do druhého dne nejsou na účtu, kontaktujte podporu s výpisem.

Web nebo hry se na mobilu nenačítají správně

Na telefonu se stránka Betfury casino načítá pomalu, hry se zasekávají nebo se zobrazují chyby. Příčiny:

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralý prohlížeč v telefonu.
• Dočasná chyba na straně serveru.
• Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
• Blokátory reklam nebo rozšíření, která narušují načítání.

Co udělat:

1. Obnovte stránku nebo zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
2. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste to znovu.
3. Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči.
4. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
5. Zavřete ostatní panely a aplikace, které nepotřebujete.
6. Zkuste vypnout blokátor reklam nebo rozšíření.
7. Pokud používáte betfurycasino-cz.cz/, zkuste se přihlásit přes jiný prohlížeč.
8. Ověřte, zda se problém objevuje i u jiných webů – pokud ano, je chyba v připojení.
9. Zkuste hru spustit v anonymním režimu prohlížeče.

Když se problém opakuje i po všech krocích, kontaktujte podporu.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

Nahráli jste dokumenty, ale ověření visí ve stavu „čeká“ nebo byly dokumenty odmítnuty. Důvody:

• Dokument je rozmazaný nebo nečitelný.
• Fotografie je oříznutá a chybí část dokumentu.
• Dokument je prošlý nebo poškozený.
• Údaje na dokladu nesouhlasí s údaji v účtu.
• Byl nahrán nesprávný typ dokumentu.

Co udělat:

1. Zkontrolujte, zda je dokument platný a nepoškozený.
2. Nahrajte dokument znovu v dobrém světle a bez odlesků.
3. Ujistěte se, že na fotografii je celý dokument včetně okrajů.
4. Ověřte, že údaje na dokladu přesně odpovídají údajům ve vašem profilu.
5. Pokud jste změnili jméno nebo adresu, aktualizujte profil před nahráním.
6. Nahrajte pouze požadovaný typ dokumentu – ne kombinaci více typů.
7. Zkontrolujte, zda jste nahráli obě strany dokladu, pokud jsou vyžadovány.
8. Po nahrání vyčkejte na zpracování a nesnažte se dokument nahrát vícekrát.
9. Pokud je stav stále „čeká“ i po několika dnech, kontaktujte podporu.

Když ani po opakovaném nahrání není ověření dokončeno, kontaktujte podporu s popisem problému.

Než začnete hrát, zkontrolujte, zda jsou vaše údaje v profilu úplné a shodné s doklady.