Du tror at passordet er riktig, men får likevel beskjed om at påloggingsforsøket feilet eller at kontoen er låst. Det vanligste er at e-postadressen er skrevet med feil tegn, eller at for mange forsøk har sperret kontoen midlertidig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst, selv om du mener at opplysningene er riktige.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen har et mellomrom foran eller bak.
• Flere mislykkede forsøk på rad har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak adressen.
3. Slå på store og små bokstaver bevisst når du taster passordet.
4. Fjern det lagrede passordet i nettleseren før du prøver igjen.
5. Bruk passordtilbakestillingen på innloggingssiden for å få et nytt passord.
6. Følg lenken i e-posten du mottar for å sette det nye passordet.
7. Prøv innloggingen i en frisk fane på telefonens nettleser.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren har gått ut.

Er kontoen fortsatt låst etter at du har tilbakestilt passordet, bør du kontakte kundestøtten med e-postadressen og en beskrivelse av hva som skjer.

Mange tror feilen ligger i selve innloggingssiden, men ofte er det nettleseren som sender gamle opplysninger. Hos https://www.betsmithcasino.co.no/ får du et nytt passord via e-post når du bruker tilbakestillingsvalget, og da starter du med rene opplysninger.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det du ble bedt om, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Du har tidligere hatt en konto hos casino betsmith.
• Betalingen kom fra en kilde som ikke gir rett til bonusen.
• Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke synlige på forsiden.

1. Åpne bonusseksjonen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Finn kampanjekoden i tilbudet og legg den inn før du setter inn penger.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert etter at du aktiverte bonusen.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Bruk en annen nettleserfane dersom bonusen fortsatt mangler.
7. Ta skjermbilde av tilbudet og av innskuddet ditt.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og brukernavnet ditt.

Dersom vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, kan bonusen være avslått, og da er svaret fra kundestøtten at du ikke kvalifiserer.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Last inn kontosaldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Sammenlign valutaen i banken med valutaen på kontoen.
4. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
5. Vent til betalingsleverandøren har fullført behandlingen.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
7. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at beløpet mangler.
8. Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med brukernavnet.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som ventende eller behandles, uten at pengene kommer inn på bankkontoen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsopplysninger.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og uttaket er derfor holdt tilbake.
• Flere uttak etter hverandre utløser ny behandling.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.

1. Åpne kontoopplysningene og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk at uttakskontoen har samme navn som spillerkontoen.
3. Se på bonussiden om omsetningskravet fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuelle nye uttaksforespørsler mens den første behandles.
5. Bekreft uttaket på nytt dersom det står som ufullstendig.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
7. Send skjermbildet til kundestøtten og be om en statusoppdatering.
8. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og omsetningen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv uten å kontakte noen. Innlogging og låst konto henger ofte sammen, fordi gjentatte feilforsøk utløser sperren. Bonusproblemer handler nesten alltid om at tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet. Når et innskudd mangler, er det sjelden tapt, men fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren. Uttak som venter, skyldes oftest at identitetsbekreftelsen eller omsetningen ikke er ferdig. Derfor bør du alltid ta skjermbilde før du sender en sak til kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme navn og samme betalingskilde gjennom hele spillerkontoen, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.