Πατάτε «Σύνδεση» και βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» ή η σελίδα δεν φορτώνει. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος στοιχεία σύνδεσης ή προσωρινό πρόβλημα δικτύου.

Σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή κλειδώματος και δεν μπορεί να μπει στον λογαριασμό του.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Προσωρινό πρόβλημα δικτύου ή περιηγητή.
• Αποσυνδεδεμένη σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Ο λογαριασμός εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, χωρίς κενά.
2. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργό caps lock.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλον περιηγητή ή από κινητό.
4. Επανεκκινήστε το ρούτερ και ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και διαγράψτε τα cookies.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις που μπλοκάρουν σενάρια.
7. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
8. Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε κάνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
9. Ελέγξτε αν έχετε λάβει μήνυμα για επαλήθευση στοιχείων και ολοκληρώστε τη.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του www.betsson-gr.com.gr δίνοντας το όνομα χρήστη σας και το μήνυμα λάθους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα επιμένει μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε μήνυμα επαλήθευσης.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του καζίνο.

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία της συναλλαγής.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό βρίσκεται σε εκκρεμότητα λόγω ελέγχου.
• Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα.
• Η συναλλαγή έγινε από διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό από αυτόν του προφίλ.

1. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο.
2. Ανανεώστε τη σελίδα και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
3. Βεβαιωθείτε ότι η τραπεζική συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί και δεν είναι εκκρεμής.
4. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο για τυχόν καταγραφή.
5. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε τα σωστά στοιχεία λογαριασμού.
6. Δείτε αν υπάρχει μήνυμα για πρόσθετο έλεγχο ή επαλήθευση.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
8. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
9. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε.
10. Στείλτε στην υποστήριξη του καζίνο το αποδεικτικό και την ώρα της συναλλαγής.
11. Περιμένετε την απάντηση της ομάδας υποστήριξης πριν προβείτε σε άλλη ενέργεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο διάστημα.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση περιηγητή ή λογισμικού.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Αποκλεισμός πόρων από εφαρμογή ασφαλείας ή VPN.
• Προσωρινή βλάβη στον διακομιστή του παιχνιδιού.

1. Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Κλείστε άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Ανανεώστε τη σελίδα του καζίνο.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία έκδοση.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε προσωρινά το VPN ή την εφαρμογή ασφαλείας.
7. Επαναφέρετε τον περιηγητή στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του.
8. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
9. Συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
10. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
11. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να διαπιστώσετε αν φταίει ο διακομιστής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και με διαφορετικά δίκτυα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί.

• Φωτογραφία ή σάρωση με κακή ποιότητα.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν είναι πλήρες.
• Λανθασμένη επιλογή τύπου εγγράφου.
• Ελλιπής φωτισμός ή αντανάκλαση στη φωτογραφία.

1. Ελέγξτε το μήνυμα απόρριψης για τον συγκεκριμένο λόγο.
2. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση.
4. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
5. Ανεβάστε το έγγραφο στη σωστή κατηγορία του προφίλ.
6. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με το έγγραφο.
7. Ανεβάστε και δεύτερο αποδεικτικό αν σας ζητηθεί.
8. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
9. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει εντός εύλογου χρόνου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.