Klokken er 07:12 på bussen, og du åpner Betway for å sjekke saldoen før jobb. Skjermen viser «innlogging mislyktes» eller spinner uten å gi deg tilgang, og den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller feil passord.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Du har fullført et innskudd eller en kvalifiserende handling, men bonusen eller gratisspinnene vises verken under saldo eller i bonusoversikten. Sjekk disse punktene før du prøver på nytt.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før du gjorde innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny kampanje.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller lå i feil felt.
• Kontoen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på Betway og åpne bonusoversikten.
2. Se etter en kampanje som er merket som aktiv eller ventende.
3. Trykk på kampanjen for å lese hvilken handling som kreves.
4. Sjekk at innskuddet du gjorde, faktisk teller mot kampanjen.
5. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen din er registrert i.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tomt.
7. Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller telefonbekreftelse.
8. Vent til bonusen dukker opp i oversikten etter at handlingen er registrert.
9. Avslutt andre aktive bonuser før du aktiverer en ny.
10. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av bonusoversikten din.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du valgte.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med kundestøtten når du har fullført stegene og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten, eller når du mener at et innskudd feilaktig er avvist som kvalifiserende.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for din kontotype eller valgte betalingsmåte.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for uttak.
• Betalingsmåten har en egen maksimumsgrense.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og grensen er derfor lavere.
• Uttaket overstiger det som er tillatt mens en bonus er aktiv.

Gjør dette for å komme videre:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoopplysningene og se hvilken kontostatus du har.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den mangler.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Velg en annen betalingsmåte med høyere grense hvis den finnes.
6. Sjekk om du har et aktivt uttak som allerede teller mot grensen.
7. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
8. Fjern eller fullfør en aktiv bonus hvis den blokkerer uttaket.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra forsøket.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
13. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, eller når du mener at grensen er satt feil for din konto.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens Betway-saldoen fortsatt står uendret. Ofte er pengene på vei mellom banken og kasinoet, og beløpet dukker opp når overføringen er registrert.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke registreres umiddelbart.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ble avvist av banken etter at det først ble reservert.
• Du har et aktivt innskudd som venter på manuell kontroll.

Følg disse stegene for å spore opp innskuddet:

1. Åpne transaksjonshistorikken i Betway-kontoen din.
2. Se om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Sjekk bankappen for status på overføringen.
4. Sammenlign beløp, valuta og mottakerinformasjon.
5. Vent til banken viser at overføringen er fullført.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Test med et lite innskudd for å se om betalingsmåten fungerer.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet status.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kasinoets historikk.
10. Noter tidspunkt, beløp og referansenummer.
11. Kontakt banken hvis overføringen står som fullført uten å nå mottaker.
12. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt mangler.
13. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når innskuddet står som fullført i banken, men ikke er registrert i kasinoets historikk etter at du har ventet på oppdateringen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har en gammel innloggingsøkt som kolliderer.
• Du spiller via mobilnettleseren, og en utløpt økt blokkerer innloggingen.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Logg ut av alle andre økter i nettleseren.
4. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Bruk den mobile nettleseren hvis du spiller på telefonen.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
8. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
9. Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
10. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
11. Unngå å prøve flere ganger mens sperren er aktiv.
12. Kontakt Betway logg inn kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene i denne artikkelen.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv uten å kontakte kundestøtten. For bonusproblemer er det avgjørende at kampanjen er aktivert på forhånd, ikke etter innskuddet. Ved avviste transaksjoner ligger svaret ofte i kontostatusen din, ikke i saldoen. Forsinkede innskudd skyldes nesten alltid at overføringen ikke er ferdigbehandlet, og historikken viser om beløpet er mottatt. Innloggingsproblemer løses oftest med et nytt passord, mens en låst konto krever at du venter til sperren oppheves. Bruk tabellen som en første sjekkliste, og gå videre til de detaljerte stegene i hver seksjon ved behov.

En enkel vane forebygger de fleste problemene: logg inn på Betway og sjekk bonus- og kontostatusen før du gjør et innskudd eller starter en kampanje.