Klokken er 07:10 på bussen, og du åpner mobilen for å gjøre et raskt uttak før jobb – men knappen er grå og statusen sier «pending». Det skyldes oftest at en automatisk kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

Uttak som blir stående i påventet status

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som reservert eller på vent i stedet for å bli behandlet.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et aktivt bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi kontoen har hatt uvanlig aktivitet.
• Uttaket er lavere enn minstebeløpet som gjelder for metoden din.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om noen opplysninger mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om dokumentasjon som mangler.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontrollen ber om det.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
7. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ligger og blokkerer.
8. Bruk samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
10. Noter ned hvilken metode og hvilket beløp uttaket gjelder.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet alt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst eller du har fått beskjed om at uttaket er avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn det du tror er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Se i søppelpost og spam for å finne tilbakestillings-e-posten.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Boomerang Bet før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
7. Åpne innloggingssiden i en annen nettleser på telefonen.
8. Fjern gamle informasjonskapsler og lagrede passord for nettstedet.
9. Sjekk at 2FA-appen eller e-posten din er synkronisert og tilgjengelig.
10. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten mellomrom.
11. Prøv på nytt fra et stabilt nettverk hvis du er på et offentlig nett.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser fortsatt det samme som før.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd registreres først etter at betalingen er bekreftet.
2. Logg inn på Boomerang Bet og se om innskuddet ligger som «ventende» i transaksjonshistorikken.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du pleier.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen i casinoet.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis saldoen ikke oppdateres.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
9. Vent til neste gang banken din oppdaterer saldoen, og sjekk på nytt.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Noter ned transaksjons-ID fra banken og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet det.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men casinoet ikke har registrert det.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Boomerang Bet tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om det finnes en kode du må skrive inn.
2. Sjekk innskuddsbekreftelsen for å se om koden ble registrert.
3. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Se i bonusoversikten om bonusen står som «aktiv» eller «venter».
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de er lastet inn.
7. Les vilkårene for bonusen på nytt for å se hvilke innskudd som godtas.
8. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje på en tidligere konto.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
11. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden hvis det er mulig.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste grunnen at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, og at et bonusvilkår fortsatt gjelder. Ved innlogging er det oftest feil passord eller en midlertidig låsing etter flere forsøk som er årsaken. Når et innskudd mangler, skyldes det nesten alltid at betalingen ikke er bekreftet ennå. For bonusen er det vanlig at kampanjekoden ikke ble registrert i innskuddsfeltet. En låst konto kan også skyldes en sikkerhetskontroll som krever at du venter eller kontakter kundestøtten. Sjekk alltid transaksjonshistorikken og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten, slik at du har skjermbilde av det du ser.

Ta et skjermbilde av saldoen og transaksjonene før du gjør et nytt innskudd eller uttak – det sparer deg for mye frem og tilbake hvis noe først går galt.