Ha a bónusz aktiválása után a játékegyenleg nem változott, vagy a rendszer „érvénytelen kód” hibaüzenetet mutatott, akkor valószínűleg elgépelted a promóciós kódot, vagy a bónusz már lejárt. A leggyakoribb ok az, hogy a kódot nem pontosan úgy írtad be, ahogy megkaptad.

Az energycasino vélemények alapján a KYC-ellenőrzés elakadhat

Ilyenkor a játékos feltölti az iratait, de azok státusza napokig „függőben” marad, vagy elutasítást kap. Az energycasino vélemények között is gyakran szerepel, hogy a dokumentumok nem felelnek meg a formai követelményeknek.

• A feltöltött fotó homályos, túl sötét vagy levágja az irat sarkait.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
• A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van.
• A rendszer túlterhelt, ezért a feltöltés után nem frissül a státusz.

1. Ellenőrizd, hogy a feltöltött képen minden sarok látható-e, és a szöveg olvasható.
2. Fotózd le az iratot természetes fényben, élesen, elmosódás nélkül.
3. Ha a személyi igazolványod lejárt, előbb újítsd meg, és az új iratot töltsd fel.
4. A címigazolás lehet bankkivonat vagy közüzemi számla, amelyen a neved és a címed szerepel.
5. Ügyelj arra, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezzen az iraton lévővel.
6. Ha a vezeték- és keresztneved sorrendje eltér, a profilban javítsd ki, mielőtt újra feltöltesz.
7. A feltöltés után ne küldd el többször ugyanazt a dokumentumot, mert az lassíthatja a feldolgozást.
8. Ha a státusz napokig nem változik, nézd meg a fiókodban a dokumentumok alatt megjelenő megjegyzést.
9. Amennyiben a megjegyzés hiányos, pótold a hiányzó adatot vagy oldalt.
10. Ha a dokumentumot elutasították, a hibaüzenetben szereplő okot javítsd ki, és csak utána tölts fel újat.
11. Ha a feltöltés után sem történik változás, vedd fel a kapcsolatot az EnergyCasino bónusz ügyfélszolgálatával, és mellékeld a korábbi elutasítás okát.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer egymás után elutasították, és a hiba okát nem érted.

Az energy casino no deposit bonus limitjei és a tranzakciók elutasítása

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer „limit túllépve” vagy „tranzakció nem engedélyezett” üzenetet ad. Az energy casino no deposit bonus igénylésekor gyakran a limithez kapcsolódó feltételek okoznak félreértést.

• A játékos a bónuszhoz tartozó maximális összeget próbálja meg befizetni vagy kivenni.
• A tranzakciós limit a fiók pénznemében eltér attól, amit a játékos használ.
• A bónusz feltételei szerint a nyeremény kivétele csak a fogadási követelmény teljesítése után lehetséges.
• A befizetési mód nem támogatja a kifizetést, ezért a rendszer elutasítja a kérelmet.
• A fiókhoz tartozó limitet a játékos korábban saját maga állította be.

1. Nyisd meg a bónusz részleteit, és keresd meg a maximális befizetésre és kifizetésre vonatkozó részt.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz még aktív-e, mert lejárt bónusz esetén a limit nem érvényes.
3. Ha a fogadási követelmény még nem teljesült, előbb fejezd be a fogadást, és csak utána kérj kifizetést.
4. Válaszd ugyanazt a befizetési módot a kifizetéshez, mint amivel befizettél, ha ezt a bónusz feltételei megkövetelik.
5. Nézd meg a fiókbeállításokban a saját limiteidet, és ha szükséges, módosítsd azokat.
6. Ha a hiba továbbra is fennáll, próbálj meg egy kisebb összeget, amely a limit alatt van.
7. Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme és a tranzakció pénzneme megegyezik-e.
8. A bónuszhoz tartozó promóciós kódot csak a megadott mezőbe írd be, ne a megjegyzésbe.
9. Ha a kódot már felhasználtad, a rendszer nem engedi újra aktiválni.
10. Ha a tranzakció elutasítása után a bónusz egyenlege nem változott, ne próbálkozz ismételten, mert az zároláshoz vezethet.
11. Ha a hibaüzenet a limitre hivatkozik, de a bónusz feltételei között nem találod az okot, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a tranzakciót ismételten elutasítják, és a hibaüzenet a bónuszra vagy a limitre utal.

A kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos a kifizetés kérését követően azt látja, hogy az összeg „függőben” státuszban marad, és nem kerül jóváírásra. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt még nem fejeződött be a bónuszhoz tartozó fogadási követelmény teljesítése.

• A bónusz fogadási követelménye még nem teljesült.
• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható el.
• A kifizetéshez megadott banki adatok hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A bónusz feltételei szerint a kifizetés csak bizonyos játéktípusokon elért nyereményre vonatkozik.
• A rendszer a kifizetéseket manuálisan ellenőrzi, ezért a folyamat tovább tart.

1. Ellenőrizd a bónusz állapotát, és nézd meg, hogy a fogadási követelmény hány százaléka teljesült.
2. Ha a követelmény nem teljesült, fejezd be a fogadást a bónusz lejárata előtt.
3. Nézd meg a fiókodban a KYC-státuszt; ha még függőben van, előbb azt zárd le.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok pontosan megegyeznek-e a regisztráció során megadottakkal.
5. Ha a bónusz olyan játékokra vonatkozik, amelyeken nem fogadtál, a nyeremény nem lesz kifizethető.
6. A kifizetés kérése előtt ne indíts új bónuszt, mert az új feltételek érvénybe léphetnek.
7. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts párhuzamosan új kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
8. Ha a státusz napokig nem változik, nézd meg a tranzakció részleteit, és keresd a megjegyzést.
9. Amennyiben a megjegyzés hiányos adatra utal, pótold a hiányzó adatot.
10. Ha a kifizetés továbbra is függőben van, és a bónusz feltételei teljesültek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több napja nem változik, és a bónusz feltételeit teljesítetted.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók sikertelen kísérletek után

A játékos azt tapasztalja, hogy a bejelentkezéskor „hibás jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenetet kap. A leggyakoribb ok, hogy többször egymás után hibás jelszót adott meg, és a rendszer biztonsági okból zárolta a fiókot.

• A jelszó elgépelése, vagy a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• A jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a regisztráció során megadottal.
• A fiókot egy korábbi biztonsági ellenőrzés miatt zárolták.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, ezért a jelszó-visszaállítás nem működik.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ne legyen bekapcsolva, és a jelszót pontosan írd be.
2. Próbáld meg a böngésző mentett jelszava helyett kézzel beírni a jelszót.
3. Ha a jelszót elfelejtetted, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
4. A jelszó-visszaállításhoz azt az e-mail címet használd, amelyet a regisztrációnál megadtál.
5. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam vagy a promóciós mappát.
6. Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást okozhat.
7. Várd meg a zárolás feloldásáról szóló értesítést, vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
8. Ha a fiók zárolását a bónusz feltételeinek megszegése okozta, a helyzetet csak az ügyfélszolgálat tudja tisztázni.
9. A bejelentkezés előtt töröld a böngésző gyorsítótárát, hogy a régi munkamenet ne okozzon hibát.
10. Ha a fiókod zárolva van, ne hozz létre új fiókot, mert az a feltételek megszegésének minősül.
11. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, és a fiók továbbra is zárolt, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiókod zárolva van, és a jelszó-visszaállítás nem oldotta fel.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a bónusz igénylése előtt ellenőrzöd a fogadási követelményt, és a kódot pontosan, a megfelelő mezőbe írod be.