Na obrazovke svieti hláška o zamietnutej platbe alebo položka výberu visí v stave čakania. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi, ktoré hráč zadal pri platbe.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Hráč odošle platbu a systém ju vráti späť s hlásením, že operácia nie je povolená. Dôvodom zvyčajne nie je chyba v systéme, ale obmedzenie naviazané na účet alebo na spôsob platby.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Platba prekračuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
• Hráč má na účte aktívne vlastné obmedzenie hry.
• Zadané údaje platobného nástroja sa nezhodujú s menom na účte.
• Na účte je evidovaný nevyriešený bonus, ktorý blokuje výber.

1. Otvorte si prehľad účtu a pozrite sa, či je overenie totožnosti dokončené.
2. Skontrolujte, či platba nepresahuje limit, ktorý ste si sami nastavili.
3. Prejdite na nastavenia hry a zistite, či nie je aktívne obmedzenie vkladov alebo výberov.
4. Porovnajte meno na platobnom nástroji s menom uvedeným v registrácii.
5. Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená podmienka bonusu.
6. Skúste platbu zadať znova s menšou sumou, ak je limit nižší ako váš pôvodný plán.
7. Pri výbere najprv splňte podmienky, ktoré sa viažu na bonus.
8. Ak hráte cez telefón, otvorte stránku v prehliadači a zopakujte platbu v inom okne.
9. Uložte si potvrdenie o zamietnutej platbe, obsahuje kód, ktorý urýchli riešenie.
10. Overte, že platobný nástroj patrí vám a nie tretej osobe.
11. Ak ste limit nastavili nedávno, počítajte s tým, že sa prejaví okamžite a bez možnosti zrušenia.
12. Pri opakovanom zamietnutí skontrolujte, či sa údaje účtu nemenili počas posledných dní.
13. Obráťte sa na podporu vtedy, keď sú všetky údaje v poriadku a platba aj tak neprejde.

Podpora vám povie, ktoré obmedzenie platbu blokuje a čo treba doplniť. Rovnaké pravidlá platia pri registrácii cez iFortuna registrácia, takže pri zakladaní účtu zadajte presne tie údaje, ktoré máte v banke aj v dokladoch.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Banka potvrdí odoslanie peňazí, no zostatok na hernom účte sa nezmenil. Peniaze najčastejšie uviaznu medzi bankou a platobným sprostredkovateľom, nie v samotnom hre.

• Platba čaká na spracovanie u poskytovateľa platby.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Na účte prebieha overenie totožnosti a platba je pozastavená.
• Platba bola zadaná dvakrát a druhá zostala visieť.

1. Otvorte výpis z banky a overte, že platba je naozaj odpísaná, nielen rezervovaná.
2. Skontrolujte referenciu platby a porovnajte ju s pokynmi pri vklade.
3. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na históriu transakcií, nie len na zostatok.
4. Ak je platba v histórii označená ako čakajúca, neposielajte ďalšiu.
5. Overte, či je vaše overenie totožnosti dokončené.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z banky aj s časom odoslania.
7. Počkajte na spracovanie a medzitým neskúšajte opakovaný vklad z iného nástroja.
8. Ak platba nepríde, pošlite podpore potvrdenie a presný čas odoslania.
9. Sledujte, či sa platba neobjavila na zostatku po prihlásení z iného zariadenia.
10. Pri dvojitom vklade nežiadajte vrátenie oboch platieb naraz, najprv počkajte na pripísanie jednej.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odpísanie a platba sa na účte neobjaví ani po spracovaní.

Výber visí v stave čakania

Hráč žiadosť o výber odošle a stav sa dlho nemení. Výber zvyčajne čaká na kontrolu údajov alebo na splnenie podmienok, ktoré sa na účet viažu.

• Prebieha kontrola totožnosti a zdroja peňazí.
• Podmienky bonusu ešte nie sú splnené.
• Údaje výberu sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje poradie spracovania.
• Hráč zmenil spôsob výberu počas spracovania žiadosti.

1. Pozrite si stav výberu a dôvod, ktorý je pri ňom uvedený.
2. Skontrolujte, či ste už dokončili overenie totožnosti.
3. Ak máte aktívny bonus, zistite, či sú splnené všetky jeho podmienky.
4. Porovnajte údaje výberu s menom a číslom účtu v registrácii.
5. Nemeňte spôsob výberu, kým je žiadosť v spracovaní.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
7. Skontrolujte históriu platieb, či sa výber neposunul do ďalšieho stavu.
8. Pri požiadavke na doplnenie dokladu ho nahrajte v požadovanom formáte.
9. Ak hráte cez mobil, pozrite si stav cez prehliadač telefónu, aby ste videli aktuálne údaje.
10. Uložte si číslo žiadosti o výber.
11. Pri dlhom čakaní pošlite podpore číslo žiadosti a doplnené doklady.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady doplnené a stav výberu sa napriek tomu nemení.

Nefunkčné prihlásenie alebo uzamknutý účet

Pri prihlásení sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o opakované chybné heslo alebo o prihlásenie zúčtované na inom zariadení bez overenia.

• Hráč zadal heslo s preklepom viackrát za sebou.
• Prihlásenie prebieha cez starú uloženú stránku v prehliadači.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Hráč si necháva otvorené dve prihlásenia súčasne.
• Overenie e-mailu alebo telefónu nie je dokončené.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako je v registrácii.
2. Prepíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača alebo po vymazaní starej adresy.
4. Ak je účet uzamknutý, použite obnovenie hesla cez e-mail.
5. Otvorte odkaz na obnovenie čo najskôr, aby nevypršal.
6. Pri obnove hesla zvoľte nové heslo, ktoré ste nikde inde nepoužili.
7. Overte e-mail a telefónne číslo, ak ste tak ešte neurobili.
8. Odhláste sa zo všetkých zariadení a prihláste sa len na jednom.
9. Ak sa zobrazí požiadavka na dodatočné overenie, dokončite ho bez prerušenia.
10. Zapnite dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
11. Nezadávajte heslo do odkazov z e-mailov, ktoré ste si nevyžiadali.
12. Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.

Pri hrách a prihlásení cez ifortuna casino login si heslo nikdy neukladajte do zdieľaného zariadenia. Pri mobilnom hraní vstúpte na účet cez ifortuna mobilne stavkovanie v prehliadači telefónu, nie cez neznámu stránku. Ak ste si aplikáciu ifortuna stiahli mimo oficiálneho zdroja, odinštalujte ju a pokračujte v prehliadači.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Každý riadok tabuľky začína tým, čo hráč vidí na obrazovke, nie tým, čo si má prečítať inde. Prvý stĺpec určuje, ktorú časť článku použiť. Druhý stĺpec hovorí, kde zvyčajne vzniká rozdiel medzi očakávaním hráča a stavom účtu. Tretí stĺpec je jediný krok, ktorý má zmysel urobiť hneď. Ak sa príznak zhoduje s viacerými riadkami, začnite tým, ktorý sa týka platby. Pri opakovaní rovnakého problému si poznamenajte, čo ste menili pred platbou.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú údaje účtu a platobného nástroja totožné a či nemáte aktívne obmedzenie hry. Tento jeden krok odstráni väčšinu zamietnutí aj zdržaní pri výbere.