Der Vergleich mit dem vorherigen Casino endet oft an derselben Meldung: ein Dokument, das nicht akzeptiert wird, oder eine Zahlung, die hängen bleibt. Meist liegt es daran, dass ein Pflichtschritt im Konto noch offen ist oder Angaben nicht mit den hinterlegten Daten übereinstimmen.

Identitätsprüfung bei Justcasino steckt fest oder Dokument wird abgelehnt

Statt der Freigabe erscheint der Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht anerkannt wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Name auf dem Ausweis und im Konto stimmen nicht exakt überein.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet.
• Eine Seite des Dokuments fehlt oder die Rückseite ist nicht sichtbar.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt keinen lichtbildlichen Vergleich.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und schau, welches Dokument genau beanstandet wurde.
2. Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass keine Spiegelung entsteht.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
5. Prüfe, ob Vor- und Rückseite hochgeladen sind, falls beide verlangt werden.
6. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Ausweis.
7. Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen aktuellen Wohnsitz zeigt.
8. Ist der Nachweis älter als der Umzug, besorge einen neuen vor dem nächsten Versuch.
9. Sende die Dateien im akzeptierten Format und in ausreichender Auflösung.
10. Reiche nicht mehrere Varianten gleichzeitig ein, denn das verzögert die Sichtung.
11. Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto wechselt, bevor du erneut sendest.
12. Bleibt der Status trotz sauberer Dateien hängen, wende dich an den Support von justcasino-ch.ch.

Kontaktieren solltest du den Support, wenn nach einem korrekten Upload keine Statusänderung erfolgt oder ein bereits akzeptiertes Dokument erneut abgelehnt wird.

Einzahlung oder Auszahlung bei Justcasino wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird abgelehnt und es erscheint ein Hinweis auf ein Limit oder eine nicht zulässige Höhe.

• Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
• Ein Bonus ist aktiv und sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss der Bedingungen.
• Das Zahlungsmittel gehört nicht zu den für dein Konto zugelassenen Wegen.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Es sind bereits mehrere Anfragen am selben Tag offen.

1. Öffne die Übersicht deiner Limits im Konto und vergleiche sie mit dem gewünschten Betrag.
2. Reduziere den Betrag auf eine Höhe innerhalb des angezeigten Rahmens.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen bis zum Abschluss blockiert.
4. Schließe zuerst die offenen Bedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
5. Wähle ein Zahlungsmittel, das für Ein- und Auszahlung in deinem Konto hinterlegt ist.
6. Achte darauf, dass der Empfänger bei der Auszahlung zu deinen Kontodaten passt.
7. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
8. Storniere doppelte offene Anfragen, statt eine weitere zu starten.
9. Warte, bis eine Anfrage abgeschlossen ist, bevor du die nächste stellst.
10. Prüfe nach einer Ablehnung, ob der Betrag wieder im Guthaben erscheint.
11. Fehlt der Betrag ohne Gutschrift, notiere Uhrzeit und Höhe der Anfrage.
12. Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb der Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Der Support ist zuständig, sobald ein Betrag innerhalb des Rahmens liegt, ein passendes Zahlungsmittel genutzt wird und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.

Login bei Justcasino Schweiz scheitert oder Konto ist gesperrt

Die Anmeldung bricht ab oder das Konto wird nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Autokorrektur des Handys verändert das Passwort.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Eine ältere Sitzung im Browser stört den neuen Login.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie Zeichen für Zeichen.
2. Blende das Passwort ein, um Tippfehler zu erkennen.
3. Schalte die Autokorrektur am Handy für das Passwortfeld aus.
4. Nutze den Passwortmanager, falls du ihn für dieses Konto eingerichtet hast.
5. Lösche Cookies und Cache im Browser, bevor du es erneut versuchst.
6. Öffne den Login in einem privaten Fenster.
7. Versuche den Zugang über den Browser am Handy, nicht über eine installierte Anwendung.
8. Warte nach einer Sperre, bis der angezeigte Zeitraum abgelaufen ist.
9. Fordere eine Zurücksetzung des Passworts über die hinterlegte Adresse an.
10. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
11. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf bestehen bleibt oder die Zurücksetzung nicht ankommt.

Der Support hilft, sobald das Passwort zurückgesetzt ist und der Zugang weiterhin verweigert wird.

Willkommensbonus oder Freispiele bei Justcasino nicht gutgeschrieben

Das Guthaben zeigt nach der Einzahlung keinen Bonus und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde erst nach dem Start des Bonus gutgeschrieben.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder abgeschlossen geführt wird.
2. Vergleiche den eingetragenen Code mit dem, den du bei der Einzahlung genutzt hast.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
4. Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
5. Schließe einen noch offenen Bonus ab, bevor du den nächsten nutzt.
6. Stelle sicher, dass die Einzahlung dem Konto zugeordnet ist, auf dem der Bonus liegen soll.
7. Lies im Bonusfeld, ob Freispiele automatisch oder erst nach einer Aktivierung erscheinen.
8. Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
9. Starte das betreffende Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
10. Prüfe, ob die Freispiele an ein Zeitfenster gebunden sind, das bereits begonnen hat.
11. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Code, falls die Gutschrift ausbleibt.
12. Wende dich an den Support, wenn Code und Betrag stimmen und nach der Einzahlung nichts gutgeschrieben wurde.

Der Support prüft die Gutschrift, sobald der richtige Code verwendet wurde, kein anderer Bonus offen ist und die Einzahlung verbucht ist.

Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostatus und die Bonusübersicht prüft, vermeidet die meisten dieser Blockaden.