Reggel a buszon előveszed a telefonod, hogy egy rövid pörgetés erejéig bejelentkezz a PokerStars kaszinóba, de a képernyőn csak egy fagyott betöltő ikon vagy egy hibaüzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok ilyenkor a hálózati kapcsolat vagy a böngésző gyorsítótára, de lehet a fiók állapota is.

Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)

A játékos feltölti az iratait, de napokig „ellenőrzés alatt” státuszt lát, vagy elutasító üzenetet kap. A PokerStars magyarország játékosainak is végig kell menniük ezen a folyamaton.

• Az iratról készült fotó elmosódott, csillog vagy levágja a sarkokat.
• A megadott név vagy születési dátum nem egyezik a fiókban lévő adatokkal.
• Lejárt okmányt vagy nem elfogadott típusú igazolványt töltöttek fel.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• Több feltöltés történt, és a rendszer a legrégebbit vizsgálja.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a személyazonosítási részt, és nézd meg a pontos státuszt.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és lakcím megegyezik-e az iraton szereplővel.
3. Készíts új fotót az okmányról természetes fényben, minden sarok látszódjon.
4. Ügyelj arra, hogy a fény ne tükröződjön az irat műanyag borítóján.
5. A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed egyértelműen olvasható.
6. Töltsd fel a dokumentumokat a megfelelő mezőkbe, ne egyetlen PDF-be csomagolva.
7. A feltöltés után ne küldd el ugyanazokat az iratokat több csatornán, mert ez lassíthatja a feldolgozást.
8. Ha a rendszer elutasította a képet, ellenőrizd a fájlméretet és a formátumot.
9. Várj egy munkanapot, majd nézd meg újra a státuszt, mielőtt újra feltöltenél.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, csak a legszükségesebb adatokat oszd meg az ügyfélszolgálattal.
11. Őrizd meg a feltöltésről készült visszaigazolást vagy képernyőképet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz hetekig nem változik, vagy ha az elutasítás okát nem érted.

Befizetés levonva, de nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén

A banki értesítés megérkezett a levonásról, de a játékegyenleg változatlan. A Pokerstars casino felületén a tranzakció előzményeiben érdemes először keresni.

A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még feldolgozás alatt van, vagy a bank egy köztes lépésben tartja a pénzt. Ilyenkor a kaszinó még nem kapja meg a jóváírást.

• A bank késleltetve továbbítja az utalást.
• A kártyás befizetésnél a bank előzetes engedélyezést végez, ami még nem végleges tranzakció.
• A befizetés egy másik pénznemben történt, és az átváltás miatt eltérő összeg jelenik meg.
• A tranzakció a kaszinó előzményeiben „függőben” státuszú.
• A befizetés nem a bejelentkezett fiókhoz tartozó fizetési módot használta.

1. Nézd meg a banki értesítésben a tranzakció állapotát, és hogy véglegesen lezárult-e.
2. Lépj be a PokerStars kaszinó fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
3. Keresd meg a kérdéses befizetést, és jegyezd fel a státuszát és az azonosítóját.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód a fiókodhoz van-e rendelve.
5. Ha a banknál „függőben” látod a tranzakciót, várd meg a bank feldolgozását.
6. Nézd meg a fiók pénznemét, és hasonlítsd össze a levont összeggel.
7. Ha a kaszinó előzményeiben nem szerepel a befizetés, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
8. Ellenőrizd, hogy nem egy másik felhasználónévvel jelentkeztél-e be.
9. Ha a befizetés „függőben” van a kaszinónál, ne indíts új befizetést ugyanarra a tranzakcióra.
10. Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó nem látja, jelezd az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
11. Csatold a banki visszaigazolást és a kaszinós előzmények képernyőképét.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás után a befizetés a kaszinó előzményeiben sem jelenik meg, vagy ha a státusz hetekig nem változik.

A webhely vagy a játékok nem töltenek be megfelelően a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a PokerStars kaszinó oldalát, de a játékok lassan indulnak, fekete képernyőt mutatnak, vagy a menü nem reagál.

• A mobilhálózat instabil, vagy éppen vált a Wi-Fi és a mobilnet között.
• A böngésző gyorsítótára tele van, vagy egy régi verziót használ.
• Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
• A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges tartalmakat.
• A telefon energia takarékos módban van, ami korlátozza a teljesítményt.

1. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld meg mobilneten újratölteni az oldalt.
2. Ha mobilon sem megy, kapcsolódj egy stabil Wi-Fi hálózathoz.
3. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
5. Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
6. Nyisd meg a böngészőt privát módban, és jelentkezz be a PokerStars login oldalon.
7. Ellenőrizd, hogy a böngésző nem blokkol-e tartalmakat; ha igen, engedélyezd az oldal számára.
8. Kapcsold ki az energia takarékos módot a telefon beállításaiban.
9. Próbálj ki egy másik böngészőt, hogy kizárd a böngésző hibáját.
10. Ha a játék továbbra sem indul, nézd meg, hogy más webhelyek betöltenek-e.
11. Ha csak a kaszinó oldala nem működik, jegyezd fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is csak fekete képernyőt vagy fagyást tapasztalsz, és más webhelyek rendben betöltenek.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos a PokerStars login oldalon hibás jelszót kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
• A fiókot biztonsági okból zárolták gyanús bejelentkezés miatt.
• A jelszó módosult, de a böngésző a régi jelszót tárolja.
• Kétfaktoros azonosítás (2FA) van bekapcsolva, és a kód nem érkezik meg.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva, és a felhasználónevet pontosan írtad-e be.
2. Próbálj meg egy másik böngészőben vagy privát ablakban bejelentkezni.
3. Ha elfelejtetted a jelszót, használd a jelszó-emlékeztetőt a bejelentkezési oldalon.
4. Ha a 2FA kód nem érkezik meg, ellenőrizd a telefon beállításait és a hálózatot.
5. Ha kaptál egy biztonsági e-mailt a zárolásról, kövesd az abban leírt lépéseket.
6. Ne próbálj meg újra és újra bejelentkezni, mert ez meghosszabbíthatja a zárolást.
7. Ha a fiók zárolva van, keresd az ügyfélszolgálatot, és igazold a személyazonosságodat.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím elérhető-e.
9. Ha a jelszó módosult, frissítsd a böngészőben mentett jelszót.
10. Ha más eszközön sikerült bejelentkezned, jelentkezz ki minden eszközről, majd lépj be újra.
11. Ha a zárolás okát nem tudod, kérj magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha a 2FA kódot többszöri próbálkozásra sem kapod meg.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A KYC esetében a legfontosabb, hogy a feltöltött irat minden adata egyezzen a fiókban megadottakkal. A befizetéseknél először a banki állapotot érdemes tisztázni, mert a legtöbb késés ott keletkezik. Mobilon a gyorsítótár törlése és a hálózat váltása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Bejelentkezésnél a 2FA kód és a jelszó frissítése a leggyakoribb megoldás. A zárolt fiókoknál a biztonsági e-mail tartalmazza a következő lépést. Ha egyik ellenőrzés sem segít, az ügyfélszolgálat a tranzakció vagy a fiók azonosítójával gyorsabban tud segíteni.

Minden feltöltés vagy befizetés előtt ellenőrizd, hogy a fiókodban szereplő név és cím megegyezik a dokumentumokon és a banki adatokon szereplővel, mert ez megelőzi a legtöbb elakadást.