Je tikte je wachtwoord net iets anders dan anders en sindsdien weigert het scherm je gegevens bij het inloggen. Dat komt meestal doordat hoofdletters of leestekens in het wachtwoord net verkeerd zijn overgetypt. Hetzelfde patroon zie je bij andere klachten, zoals een bonus die niet verschijnt of een storting die blijft hangen.

Bonussen en free spins die niet op je account staan

Na het inloggen zie je je saldo wel, maar de welkomstbonus of de free spins ontbreken en de balans blijft gelijk aan je eigen inleg.

• De bonus is gekoppeld aan een actiecode die niet is ingevoerd.
• Een eerdere bonus is nog actief, waardoor een tweede niet wordt toegekend.
• De storting die de bonus activeert, is nog niet door het systeem verwerkt.
• De storting is gedaan via een methode die niet voor de actie meetelt.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je account en kijk of er een actieve bonus staat die nog niet is afgerond.
2. Rond die actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
3. Vul bij het storten het juiste vak voor de actiecode in en typ die code exact over.
4. Let op hoofdletters en tekens, want een afwijkende code wordt niet herkend.
5. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die voor de actie geldt.
6. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo en kijk daarna of de bonus volgt.
7. Ververs de pagina of log opnieuw in, zodat de balans opnieuw wordt geladen.
8. Kijk of gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
9. Zoek in je berichtenoverzicht of er een melding over de bonus staat.
10. Vul eventuele ontbrekende gegevens in je profiel aan.
11. Vraag de bonus niet opnieuw aan als je twijfelt of hij al is toegekend.
12. Neem contact op met support als je saldo klopt maar de bonus na het verversen nog ontbreekt.

Neem contact op met support als de storting is gelukt, de code correct was en de bonus ook na opnieuw inloggen niet verschijnt.

Stortingen of opnames die op een limiet stuiten

Je vult een bedrag in en het systeem meldt direct dat de storting of opname niet kan vanwege een limiet.

• Het bedrag valt boven de grens die voor jouw account geldt.
• Er staat al een opname open, waardoor een nieuwe aanvraag wordt tegengehouden.
• De gekozen methode heeft een eigen bovengrens die lager ligt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
• Je profiel bevat nog niet alle gegevens die nodig zijn voor een opname.

1. Lees de melding goed en kijk of het om een bedrag of om een openstaande aanvraag gaat.
2. Verlaag het bedrag naar een lager bedrag en probeer opnieuw.
3. Rond eerst een openstaande opname af en probeer daarna de nieuwe actie.
4. Kies een andere methode als je vermoedt dat de grens bij die methode zit.
5. Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere opnames als je account dat toelaat.
6. Meer opnemen dan je saldo toestaat, leidt altijd tot een weigering.
7. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft en wacht die af.
8. Vul je adresgegevens en identiteitsgegevens volledig in.
9. Doe een opname pas als je bonusvoorwaarden zijn afgerond.
10. Bewaar de melding die je kreeg, zodat je precies weet wat er misging.
11. Neem contact op met support als je bedrag onder de grens ligt en de melding blijft komen.

Neem contact op met support als je met een passend bedrag en een volledig profiel toch een limietmelding krijgt.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Bij het inloggen bij B7 Casino blijft het scherm hangen of je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na te veel pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, vaak door hoofdletters of leestekens.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er is geregistreerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Het account is nog niet bevestigd via e-mail.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spaties en typefouten.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord.
4. Open de bevestigingsmail in je inbox als je account nog niet is geactiveerd.
5. Kijk in je spamfolder als je die e-mail niet ziet.
6. Sluit de browser volledig en open het inlogscherm opnieuw.
7. Probeer inloggen via de mobiele browser op je telefoon als het op de computer blijft mislukken.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
9. Probeer niet steeds opnieuw, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
10. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
11. Schrijf je nieuwe wachtwoord ergens veilig op.
12. Neem contact op met support als je account ook na het wachten vergrendeld blijft.

Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt en je het juiste wachtwoord zeker weet.

Storting weg van de bank, maar niet zichtbaar in het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het saldo bij https://www.b7-casinonl.com.nl/ nog steeds je oude bedrag toont.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later aan je saldo toegevoegd.
• De storting is via een tussenpartij gedaan en wordt vertraagd doorgegeven.
• Je hebt kort na elkaar gestort, waardoor de verwerking in de wachtrij staat.
• Je bent ingelogd op een ander account dan het account waarop je stortte.
• Een bonusvoorwaarde houdt het bedrag nog tegen.

1. Log opnieuw in en kijk of je saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Ververs de pagina en controleer je saldo nog een keer.
3. Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de storting al geregistreerd staat.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvan de voorwaarden nog niet rond zijn.
6. Stort niet meteen opnieuw, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
7. Bewaar het bankbewijs met het bedrag en de datum.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo en van je transactieoverzicht.
9. Vergelijk het bedrag op je bankbewijs met het bedrag in je overzicht.
10. Kijk of je dezelfde methode hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
11. Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na opnieuw inloggen nog steeds niet klopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel laat zien dat de meeste klachten samenhangen met één gegeven dat niet goed is doorgegeven. Bij een bonus gaat het om de code of een lopende actie, bij een limiet om het bedrag of een openstaande aanvraag. Een mislukt inloggen komt bijna altijd door een typefout in het wachtwoord of een oude automatische aanvulling. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst meestal op verwerking die nog loopt en niet op een verloren bedrag. Bij een vergrendeld account is het belangrijkste dat je stopt met proberen, want elke poging verlengt de blokkade. Bewaar in alle gevallen je bewijs, zoals een bankafschrift of een schermafbeelding van de melding.

De eenvoudigste gewoonte die de meeste problemen voorkomt: log in met handmatig getypte gegevens en controleer je saldo en je actieve bonus voordat je een nieuwe actie start.