Bejelentkezéskor a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van, pedig egyetlen hibás jelszót sem adott meg. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím vagy jelszó már nem egyezik a mentett adatokkal.

Zárolt fiók és sikertelen bejelentkezés

A képernyőn a jelszómező után hibaüzenet jelenik meg, vagy a belépés után azonnal a fiók zárolására figyelmeztet a rendszer.

• Elgépelt e-mail-cím vagy a jelszóban lévő rejtett szóköz.
• Több egymást követő hibás próbálkozás rövid időn belül.
• Eszközváltás vagy új böngésző, ahol a munkamenet nem folytatódik.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.

1. Írja be kézzel az e-mail-címet, ne a böngésző automatikus kiegészítésével.
2. Ellenőrizze, hogy nincs szóköz a jelszó elején vagy végén.
3. Próbálja meg a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszébe.
4. Nyissa meg a bejelentkező oldalt privát böngészőablakban.
5. Törölje a böngészőben mentett jelszót ehhez az oldalhoz.
6. Kapcsolja ki a billentyűzet automatikus javítását a jelszó beírásakor.
7. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
8. Próbáljon másik böngészőt ugyanazon az eszközön.
9. A mobil billentyűzet helyett használjon külső billentyűzetet, ha van.
10. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
11. Várja meg a zárolás végét, majd egyszer lépjen be a helyes adatokkal.
12. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még él és elérhető.
13. Nézze meg a postaládát, nem került-e a levél a spam mappába.
14. Ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, próbálja másik hálózatról.
15. Ne hozzon létre új fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel.
16. Jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét a kapcsolatfelvételhez.
17. Ha a zárolás a várakozás után sem szűnik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a helyes adatokkal sem sikerül belépni, és a jelszóemlékeztető sem működik, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

Elmaradt üdvözlő bónusz és pörgetések

A befizetés után az egyenleg nem változik, és a bónuszok között sem jelenik meg az üdvözlő ajánlat.

• A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
• A befizetés még nem érkezett meg a rendszerhez.
• Korábban már igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot ugyanazon a fiókon.
• A befizetés típusa nem tartozik a bónusz feltételei közé.
• A bónusz egy másik fiókhoz vagy eszközhöz kapcsolódik.

1. Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, aktív-e még az ajánlat.
2. Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció szerepel-e.
3. Ha a befizetés függőben van, várja meg annak lezárását.
4. Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
5. Ha elfelejtette, ne fizessen be újra, előbb keresse meg a támogatást.
6. Ellenőrizze, hogy a fiók profiljában kitöltötte-e a szükséges adatokat.
7. Nézze meg, hogy a bónusz nem jár-e le egy adott időpontig.
8. Olvassa át, milyen feltételek mellett jár az ajánlat, és ehhez mit kell tennie.
9. A pörgetéseket a bónuszok menüben keresse, ne a játéklistában.
10. Ha a pörgetések megjelentek, de nem indulnak, nézze meg, melyik játékhoz tartoznak.
11. Lépjen ki a fiókból, majd lépjen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
12. Töltse újra az oldalt, és ellenőrizze ismét a bónuszok listáját.
13. Ha a befizetés banki átutalással történt, ellenőrizze, hogy a közleményben szerepel-e az azonosító.
14. A Rabona Casino bónusz felületén a bónusz állapota a fiókhoz kötődik, ezért ugyanazzal a belépéssel nézze meg.
15. Ne indítson párhuzamosan más bónuszt ugyanarra a befizetésre.
16. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a befizetés szerepel az előzményekben, a bónuszkód helyes volt, és az ajánlat még élt, de a jóváírás elmaradt, akkor az ügyfélszolgálat tudja kézzel ellenőrizni.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A KYC folyamat állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött iratot a rendszer elutasítja.

• A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
• A feltöltött irat lejárt.
• A képen a sarok vagy a teljes szél nem látszik.
• A fiókban megadott név nem egyezik az iraton szereplővel.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.

1. Ellenőrizze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet.
2. Hasonlítsa össze ezeket a személyazonosító iraton szereplő adatokkal.
3. Készítsen új fényképet az iratról nappali fényben, minden sarok látható legyen.
4. Ellenőrizze, hogy a szöveg éles és olvasható a képen.
5. Csak olyan iratot töltsön fel, amely még érvényes.
6. Ne szerkessze a képet, ne vágja le és ne takarja ki a részeket.
7. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalas.
8. Ha címes igazolás kell, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
9. A feltöltés után várja meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozik.
10. Ha a rendszer elutasította a fájlt, ellenőrizze, hogy támogatott formátumú-e.
11. Nagy felbontású kép helyett használjon jól olvasható, átlagos méretű fotót.
12. Ugyanazt a dokumentumot ne töltse fel többször egymás után.
13. Ha a folyamat állapota nem változik, nézze meg a fiók értesítéseit.
14. Ellenőrizze a postaládát, nem kértek-e további iratot.
15. A sportfogadáshoz kapcsolódó ellenőrzésnél a rabona sportfogadás során megadott adatoknak is egyezniük kell.
16. Ha több dokumentumot kértek, mindegyiket ugyanabban az ellenőrzési folyamatban töltse fel.
17. Ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, és az állapot nem mozdul, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Akkor érdemes írni az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot már helyesen töltötte fel, és az állapot ennek ellenére sem változik.

Mobilos betöltési hibák a játékoknál és az oldalon

A telefon böngészőjében az oldal üresen marad, a játékok nem indulnak el, vagy a kép folyamatosan újratöltődik.

• Instabil mobilnet vagy gyenge Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• A játék a telefonon nem támogatott megjelenítési módot használ.

1. Kapcsolódjon Wi-Fi-re, vagy próbálja mobilnetről.
2. Töltse újra az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
3. Zárja be a felesleges lapokat a böngészőben.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
6. Indítsa újra a telefont.
7. Nyisson privát ablakot, és ott töltse be az oldalt.
8. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
9. Engedélyezze a böngésző számára a helymeghatározást, ha a játék kéri.
10. Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
11. Ha a játék töltés közben áll meg, lépjen ki belőle, és indítsa újra.
12. A játék indítása előtt várja meg, hogy az egyenleg megjelenjen.
13. Ha a rabona bet felületén a fogadás nem indul, nézze meg, hogy a mérkőzés még nyitva van-e.
14. Forgassa el a telefont, mert egyes játékok vízszintes módban indulnak el.
15. Kapcsolja ki a VPN-t, ha az aktív.
16. Ha több játék sem indul, ne próbálkozzon egyszerre többel.
17. Ha minden más oldal betölt a telefonon, és csak ez nem, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is csak ez az oldal nem tölt be, akkor érdemes jelezni az ügyfélszolgálatnak a telefon típusát és a böngésző nevét.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: ugyanazzal az e-mail-címmel és a böngészőben mentett jelszó helyett kézzel beírt jelszóval lépjen be, és a bónuszkódot már a befizetés előtt írja be a megfelelő mezőbe.