O campo de início de sessão devolve uma mensagem de erro mesmo com a palavra-passe que guardou, e a causa mais comum é a conta ainda não ter concluído a verificação de identidade ou ter sido bloqueada após várias tentativas. O ecrã de registo ou de login da Solverde é o ponto onde quase todos estes problemas aparecem primeiro.

Página e jogos que não abrem no telemóvel

Ao abrir o endereço no navegador do telemóvel, a página fica em branco, roda sem parar ou um jogo fecha a meio do carregamento.

• Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Versão desatualizada do navegador do telefone.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Modo de economia de dados que corta conteúdos pesados.

1. Feche a aba e abra de novo o navegador do telefone.
2. Confirme que está ligado a uma rede estável, como o Wi-Fi de casa.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
4. Reinicie o telefone para libertar memória ocupada por outras aplicações.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
6. Saia do modo de economia de dados e volte a carregar a página.
7. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
8. Experimente outro navegador instalado no telefone.
9. Abra um jogo de cada vez e espere que carregue por completo antes do seguinte.

Contacte o apoio ao player se a página continuar em branco em dois navegadores diferentes e com boa ligação.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O envio dos documentos fica em análise sem resposta, ou a fotografia é recusada com uma indicação genérica de que não é aceite.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Ficheiro num formato que o sistema não lê.
• Comprovativo de morada sem nome legível ou já antigo.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadre as quatro esquinas do documento na imagem.
3. Evite reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Compare nome, data de nascimento e morada com os do registo na Solverde.
6. Corrija no perfil qualquer dado que não coincida antes de reenviar.
7. Envie o comprovativo de morada com nome e morada bem visíveis.
8. Use um formato de imagem comum em vez de capturas de ecrã escuras.
9. Reenvie um documento de cada vez e aguarde a resposta antes de repetir.
10. Evite submeter o mesmo ficheiro várias vezes seguidas, pois só atrasa a análise.

No solverdecasinopt.com/ encontra o percurso da conta onde estes envios ficam registados e onde o estado de cada documento aparece descrito.

Contacte o apoio ao player se, depois de enviar documentos legíveis e válidos, o estado continuar sem alteração durante vários dias.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O valor é recusado no ecrã de pagamento com uma mensagem que aponta para limites da conta e não para falta de saldo.

• Valor acima do limite definido para a conta.
• Limite de depósito que o próprio player configurou.
• Levantamento pedido antes de o bónus cumprir as condições.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.
• Dados de faturação que não coincidem com os do registo.

1. Leia a mensagem exata que aparece antes de tentar de novo.
2. Reduza o valor para uma quantia que caiba no limite em vigor.
3. Verifique no perfil se definiu algum limite pessoal de depósito.
4. Confirme se o bónus ativo já cumpriu as condições exigidas.
5. Use para o levantamento o mesmo método que usou para depositar.
6. Confirme que os dados de faturação coincidem com o registo.
7. Faça um depósito de valor baixo para testar se o problema é o montante.
8. Separe depósitos e levantamentos em dias diferentes se possível.
9. Guarde o comprovativo de cada operação recusada.
10. Tente de novo apenas depois de ajustar o valor e o método.

Contacte o apoio ao player se o valor estiver claramente dentro dos limites da conta e a recusa continuar.

Login bloqueado após várias tentativas

Ao introduzir as credenciais, o ecrã informa que a conta está temporariamente bloqueada ou que as tentativas foram demasiadas.

• Palavra-passe escrita com letras maiúsculas ou espaços a mais.
• Tentativas repetidas que ativaram o bloqueio de segurança.
• Palavra-passe alterada noutro dispositivo e não atualizada.
• Conta com dados por confirmar após o registo.
• Sessão aberta noutro navegador a impedir a entrada.

1. Pare de tentar entrar durante algum tempo.
2. Escreva a palavra-passe num bloco de notas e copie-a para o campo.
3. Confirme que o teclado não está com maiúsculas fixas ativas.
4. Verifique se o endereço introduzido é o correto.
5. Tente o solverde casino login no navegador do telefone em vez de outro dispositivo.
6. Encerre sessões abertas noutros navegadores, se tiver acesso.
7. Use a opção de recuperação de palavra-passe associada ao seu email.
8. Confirme que o email de recuperação está acessível e não vai para spam.
9. Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
10. Volte a entrar e confirme se o bloqueio desapareceu.

Contacte o apoio ao player se o solverde login continuar bloqueado depois de redefinir a palavra-passe.

Guardar as credenciais num gestor de palavras-passe, com um email de recuperação sempre acessível, evita a maior parte destes bloqueios e das recusas de pagamento.