Du sprang feltet med bonusfeltet over ved tilmeldingen, og derfor står kontoen stadig uden den velkomst, du havde regnet med. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse for tilbuddet ikke var opfyldt, da kontoen blev oprettet.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du ser en tom bonusside eller et beløb, der aldrig dukker op, selv om indbetalingen er gennemført.

• Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved den første stake indbetaling.
• Indbetalingen lå under kravene til stake minimum indbetaling.
• Der blev indbetalt med en metode, som tilbuddet ikke omfatter.
• En tidligere konto i samme husstand har allerede fået velkomsten.
• Et igangværende spil har forbrugt eller annulleret tilbuddet.

1. Åbn din kontos bonushistorik og se, om der står et aktivt eller annulleret tilbud.
2. Kontrollér, at stake minimum indbetaling var opfyldt, da du satte penge ind.
3. Se efter, om du betalte med en metode, som tilbuddet ikke gælder for.
4. Undersøg, om du har brugt et indbetalingsfelt uden bonusfelt ved en senere indbetaling.
5. Vent med at spille videre, indtil du ved, om et tilbud stadig er aktivt på kontoen.
6. Har du ikke fået svar ved første forsøg, så saml dokumentation for indbetalingen.
7. Skriv til https://stakes.dk/betaling/ fra den mailadresse, der er knyttet til kontoen.
8. Vedhæft et skærmbillede af den gennemførte stake indbetaling fra din betalingsløsning.
9. Forklar kort, hvilket tilbud du gik efter, og hvornår du oprettede kontoen.
10. Ryd op i dubletter, hvis du har oprettet mere end én konto, inden du skriver igen.

Kontakt support, når du har dokumentation for indbetalingen, og bonusfeltet stadig står tomt på en konto, der aldrig har fået velkomsten.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du bliver sendt tilbage til loginfeltet eller møder en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.

• Forkert adgangskode blev indtastet flere gange i træk.
• Der er brugt et andet telefonnummer eller en anden mail end den registrerede.
• Der var tastefejl i mailadressen, så koden aldrig nåede frem.
• En automatisk låsning trådte i kraft efter for mange forsøg.
• Du logger ind via en gammel side eller et gemt bogmærke.

1. Stop med at forsøge, når du har prøvet adgangskoden to gange, så låsningen ikke forlænges.
2. Brug den mailadresse, du oprettede kontoen med.
3. Tjek, om dit gemte login i telefonens browser stadig peger på den rigtige side.
4. Skriv mailadressen manuelt i stedet for at bruge en autofuldførelse.
5. Bed om en ny adgangskode, hvis du er i tvivl om det nuværende login.
6. Se i spam og uønsket post, hvis mailen med nulstilling ikke er dukket op.
7. Luk alle faner i browseren og start forfra på telefonens browser.
8. Indtast den nye adgangskode uden mellemrum foran og bagved.
9. Log ind igen og tjek, at kontoen vises korrekt.
10. Skriv til support, hvis login fortsat afvises efter nulstillingen.

Kontakt support med det samme, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan nulstille adgangskoden.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Du ser, at kontoen ikke er færdigbekræftet, eller at et uploadet dokument ikke blev godkendt.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet.
• Sidenavne mangler, eller teksten kan ikke læses i mørkt lys.
• Der er sendt et billede af et print i stedet for det originale dokument.
• En adresseoplysning passer ikke med den registrerede konto.

1. Læg dokumentet fladt på et bord med god belysning.
2. Fotografer hele siden, så hjørnerne er med.
3. Undgå blitz, så genskin ikke dækker teksten.
4. Kontrollér, at navn og billede er tydelige på billedet.
5. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
6. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvilket der afvises.
7. Ret adresseoplysningerne, hvis de ikke stemmer med kontoen.
8. Fotografer forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har tekst på begge sider.
9. Send billedet igen i en almindelig billedfil uden at beskære det.
10. Notér, hvad der stod i afvisningen, inden du sender på ny.

Kontakt support, når et skarpt og gyldigt dokument er afvist to gange uden forklaring.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du ser en udbetaling, der stadig står som afventende, mens saldoen ikke er flyttet.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdig endnu.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, fordi der stadig er åbne krav.
• Indbetalingen er sket med en metode, som skal bekræftes særligt.
• Der er flere udbetalingsanmodninger i gang på samme konto.
• Oplysninger om betalingsmodtager passer ikke med kontoen.

1. Tjek først, at kontoen er fuldt bekræftet.
2. Se, om der stadig står et aktivt bonusvilkår på kontoen.
3. Vent med at annullere udbetalingen, indtil du ved, hvorfor den hænger.
4. Bekræft, at modtageroplysningerne svarer til det navn, der er registreret.
5. Undgå at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
6. Gennemgå din spillersaldo for at se, om et beløb er reserveret.
7. Saml skærmbilleder af udbetalingsstatus fra telefonens browser.
8. Besvar eventuelle mails fra support om yderligere oplysninger.
9. Skriv kun én opfølgning pr. anmodning, så sagen ikke havner nederst.
10. Fortæl, hvordan stake indbetaling blev gennemført, hvis metoden er relevant.
11. Skriv til support, hvis status ikke har ændret sig, efter dokumentationen er sendt.

Kontakt support, når bekræftelsen er i orden, og udbetalingen allerede var behandlet på et tidligere tidspunkt.

Den vane, der fjerner de fleste af disse sager, er at kontrollere bonusfelt og minimumsbeløb, inden du sætter penge ind, og at uploade ét skarpt dokument, før du anmoder om udbetaling.