Statt der gewohnten Bestätigung beim Einloggen erscheint plötzlich eine Fehlermeldung – genau wie bei deinem vorherigen Anbieter, nur mit anderem Wortlaut. Meist liegt das an falsch eingegebenen Zugangsdaten oder an einer kurzen Störung im Browser.

Gesperrte Anmeldung nach mehreren Fehlversuchen

Nach einigen falschen Eingaben zeigt dir die Seite eine Sperrmeldung oder nimmt dein Passwort nicht mehr an.

• Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort wurden übersehen
• Die E-Mail-Adresse stammt aus einer alten Registrierung
• Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Kennwort eingefügt
• Zu viele Fehlversuche haben die Anmeldung vorübergehend gesperrt
• Der Browser speichert noch eine alte Sitzung

1. Tippe E-Mail-Adresse und Passwort von Hand ein, ohne Autofill zu nutzen.
2. Achte auf die Sprache der Tastatur, damit Sonderzeichen richtig ankommen.
3. Setze das Kennwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, falls du unsicher bist.
4. Öffne den Link zum Zurücksetzen im Postfach, das zur Registrierung gehört.
5. Prüfe auch den Spam-Ordner, wenn die Mail nicht im Hauptfach liegt.
6. Lösche danach die Cookies und den Zwischenspeicher im Browser.
7. Melde dich in einem privaten Fenster neu an, um alte Sitzungen zu umgehen.
8. Warte nach einer Sperre einige Zeit, bevor du es erneut versuchst.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Warten und einem neuen Kennwort bestehen bleibt.

Abgelehnte Zahlung wegen Limits

Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Methode nicht zugelassen ist.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto freigegeben ist
• Die gewählte Zahlungsart ist für diese Richtung nicht vorgesehen
• Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt
• Eine frühere Transaktion ist noch nicht abgeschlossen
• Die Angaben stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein

1. Öffne den Bereich für Zahlungen und lies die Bedingung, die zur Methode angezeigt wird.
2. Wähle einen Betrag innerhalb des Rahmens, der für dein Konto gilt.
3. Wechsle die Zahlungsart, wenn die gewünschte Richtung nicht unterstützt wird.
4. Schließe die Bestätigung deiner Identität ab, falls sie noch offen ist.
5. Prüfe, ob der Name bei der Zahlung exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
7. Versuche die Auszahlung erneut, nachdem die Einzahlung verbucht wurde.
8. Halte einen Screenshot der Fehlermeldung für die Nachfrage bereit.

Kontaktiere den Support, sobald der Rahmen eingehalten wird und die Zahlung trotzdem abgelehnt bleibt.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich endlos oder die Schaltflächen reagieren nicht.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher
• Der Zwischenspeicher enthält noch eine alte Version der Seite
• Ein Werbeblocker greift in den Spielaufbau ein

1. Lade die Seite neu und prüfe, ob das Signal stabil bleibt.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Geräts.
4. Lösche Cookies und Zwischenspeicher für die Seite.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen testweise.
6. Öffne www.thebetterboxllc.com in einem privaten Fenster, um alte Daten auszuschließen.
7. Wechsle kurz in den Flugmodus und wieder zurück, um das Netz neu aufzubauen.
8. Starte das Gerät neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere im Browser sauber laufen.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag ist abgebucht, aber der Status der Auszahlung ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig verarbeitet
• Die Auszahlung wurde an eine Methode geschickt, die noch bestätigt werden muss
• Das Konto hat offene Rückfragen zu den Angaben
• Ein technischer Fehler hält den Auftrag in der Warteschleife

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den genauen Status.
2. Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt wurde.
3. Stelle sicher, dass alle Einzahlungen verbucht sind.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der, die du zuvor genutzt hast.
5. Lies im Konto, ob eine Rückfrage auf eine Antwort wartet.
6. Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den verlangten Unterlagen.
7. Storniere eine Auszahlung nur, wenn du sie wirklich ändern willst.
8. Warte nach dem Absenden einer Antwort auf die Bearbeitung, statt mehrfach neu zu beantragen.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach deiner Antwort weiter unverändert bleibt.

Ein einziges stabiles Netz und dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung verhindern die meisten dieser Fälle von Anfang an.