Je tikte bij je laatste sessie per ongeluk op ‘annuleren’ in het uploadvenster en sindsdien blijft je identiteitsbewijs op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat een document onscherp is of niet overeenkomt met je profiel.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie nog niet is goedgekeurd of dat een upload is afgewezen.

• Het document is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De foto is gemaakt met een flitser, waardoor gegevens wegvallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Een vereiste zijde van het document ontbreekt.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.

1. Open je profiel en kijk welke stap als ‘open’ staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
5. Upload beide zijden van een identiteitskaart of paspoort.
6. Voeg een recent bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
7. Stuur het bestand als een gangbaar formaat, zoals JPG of PDF.
8. Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
11. Noteer de datum en het tijdstip van je laatste upload.
12. Neem contact op met de support als je na twee uploads nog steeds een afwijzing ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je document geldig is en je profiel klopt, maar de afwijzing aanhoudt.

Website of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• Een verouderde browserversie op je telefoon.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Cookies of cache die een oude versie van de site tonen.

1. Sluit alle tabbladen en open Toto Casino bonus opnieuw in je browser.
2. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Controleer of je browser is bijgewerkt.
10. Probeer een spel dat minder zwaar is, zoals een eenvoudige automaat.
11. Test of andere websites wel normaal laden.
12. Neem contact op met de support als alleen deze site blijft hangen.

Neem contact op met de support als andere sites wel werken en alleen het spelaanbod op je telefoon niet laadt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie nog actief is.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Lees welke minimale storting bij de actie hoort.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig is.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
7. Gebruik een betaalmethode die voor de actie meetelt.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
9. Open het bonusgedeelte en kijk of de tegoeden daar staan.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
11. Neem contact op met de support als je saldo is bijgeschreven maar de bonus niet.
12. Vraag niet om een handmatige toekenning als je nog niet aan de voorwaarden voldoet.
13. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de support als je de bonus hebt geactiveerd, de juiste methode gebruikte en je storting is voltooid.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet is toegestaan.
• Er loopt nog een bonusronde met inzetvereisten.
• Je opent meerdere opnames kort na elkaar.
• Je account heeft een extra controle nodig.

1. Controleer of je identiteitsbewijs is goedgekeurd.
2. Kijk of je een bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Open het transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
4. Controleer of je de opname met de juiste methode hebt aangevraagd.
5. Annuleer de opname niet als je het bedrag nodig hebt.
6. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een actieve bonus.
8. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
11. Neem contact op met de support als je verificatie is goedgekeurd en de opname still staat.
12. Vraag niet om een handmatige versnelling als je bonus nog loopt.
13. Doe geen nieuwe storting terwijl de opname in behandeling is.

Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond en de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken en eerste controles samen.

Controleer bij een mislukte inlog of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters plaatst. Een oud wachtwoord kan ook de oorzaak zijn; stel het opnieuw in via de inlogpagina. Let erop dat je e-mailadres exact overeenkomt met je account.

Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de actie nog geldig is en of je de code correct hebt ingevoerd. Gebruik je een andere betaalmethode dan voorgeschreven, dan telt de storting vaak niet mee. Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.

Op een telefoon werken de meeste spellen via de browser. Zorg dat je browser is bijgewerkt en dat je niet te veel tabbladen open hebt staan. Wis cookies als een spel blijft hangen; dat lost een oud laadprobleem vaak op.

Rond je verificatie af en controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname doet; dan blijven de meeste blokkades uit.