«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen?» er det første mange spillere ser når de logger inn og oppdager at velkomsttilbudet eller gratisspinnene mangler. Den vanligste årsaken er at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke mottatt

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen. Sjekk disse punktene:

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble tastet inn.
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen utløp.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
4. Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra tilbudet.
5. Finn kampanjekoden i e-posten eller på kampanjesiden.
6. Tast koden på nytt i bonusfeltet hvis den mangler.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra hovedmenyen.
10. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke kvalifiserer.
11. Ta skjermbilde av bekreftelsen og bonusoversikten.
12. Noter deg hvilken kampanje og hvilket tidspunkt det gjelder.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i runden. Slik feilsøker du https://www.unibetno.com/ på telefonen:

• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Nettleserens hurtiglager er fullt.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En VPN eller annen omdirigering forstyrrer tilkoblingen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av VPN og prøv på nytt.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Prøv mobilnett i stedet for trådløst nett.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Prøv spillet i en annen nettleser med færre utvidelser.
11. Test om andre spill på samme side laster.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
13. Kontakt kundestøtten med feilmeldingen hvis problemet vedvarer på flere nettverk.

Kontakt kundestøtten når feilen følger spillet og ikke nettverket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette kan skyldes:

• Beløpet ligger over grensen for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen er ikke verifisert for uttak.
• En midlertidig sikkerhetssperre er aktiv.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Prøv en annen betalingsmåte med høyere grense.
4. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
5. Reduser uttaksbeløpet eller del det opp.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er gjort.
7. Vent til en aktiv sikkerhetssperre opphører av seg selv.
8. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
9. Unngå å gjenta det samme avviste beløpet flere ganger.
10. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet.
12. Noter hvilken grense meldingen viser til.
13. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke kan endres fra kontoinnstillingene.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten hell.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående på ventende. Årsakene kan være:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• En sikkerhetskontroll pågår.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på nytt.
2. Fullfør verifiseringen hvis den er åpen.
3. Sjekk om en aktiv bonus må fullføres først.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
5. Avbryt en eventuell ufullstendig uttaksforespørsel og send den på nytt.
6. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
7. Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
8. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens den første er aktiv.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
10. Noter hvilken betalingsmåte uttaket gjelder.
11. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.
13. Følg opp saken i samme sakstråd i stedet for å starte en ny.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese vilkårene for bonusen før du gjør innskuddet.