„Raha läks kontolt maha, aga saldot ei suurenenud“ – see on kõige sagedasem mure, millega mängijad Vavadas kokku puutuvad, ja tavaliselt on põhjuseks see, et makse on veel töötlemisel või tehing viidi läbi teisel kontol. Kui boonus või väljamakse ei ilmu oodatud kujul, on taga enamasti tingimuste mittetäitmine või aeglane kinnitus.

Raha lahkus pangast, kuid Vavada saldo ei muutunud

Mängija näeb pangakontol tehtud ülekannet, kuid mängukontol ei ole raha juurde tulnud.

• Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem.
• Konto omaniku nimi erineb pangakonto omaniku nimest.
• Sissemakse tehti teise maksevahendiga, mida ei ole kontoga seotud.
• Valuuta ei ühti konto valuutaga ja summa konverteeritakse alles hiljem.
• Väljamakse limiit on juba täis ja uus makse lükkub edasi.

1. Oota mõni minut ja värskenda lehte, sest kohene kuvamine ei ole alati võimalik.
2. Kontrolli pangakontolt, kas tehing on lõplikult kinnitatud või veel ootel.
3. Vaata, et sissemakse tehti samalt nimelt, mis on mängukontol.
4. Veendu, et kasutasid sama maksevahendit, mis on kontol salvestatud.
5. Kui konto valuuta erineb saatja valuutast, arvesta konverteerimisega.
6. Tee ekraanipilt maksekinnitusest ja hoia see alles.
7. Ära tee kohe teist sissemakset, sest see võib tekitada topeltkulu.
8. Kui raha ei ilmu ka pärast panga kinnitust, võta ühendust klienditoega.

Klienditoega tasub ühendust võtta kohe, kui pangakinnitus on olemas, aga saldo ei muutu.

Vavada tervitusboonus või tasuta keerutused jäid saamata

Mängija näeb boonuse tingimusi, kuid pärast sissemakset ei ilmu boonus ega tasuta keerutused kontole.

• Boonuskoodi ei sisestatud enne sissemakse kinnitamist.
• Sissemakse tehti meetodiga, mis ei ole boonuskampaania jaoks lubatud.
• Boonus on juba varem aktiveeritud ja teist korda ei anta.
• Konto ei ole veel täielikult kinnitatud.
• Boonuse tingimused nõuavad minimaalset sissemakset, mis jäi alla.

1. Vaata, kas boonus on konto boonuste jaotises ootel või aktiivne.
2. Kontrolli, et sisestasid boonuskoodi õigesse välja enne makse kinnitamist.
3. Veendu, et sissemakse tehti boonuse jaoks sobiva makseviisiga.
4. Läbi konto kinnitamise, kui see on veel pooleli.
5. Vaata üle, kas su sissemakse vastas boonuse miinimumnõudele.
6. Kui boonus on aegunud, küsi klienditoelt uut koodi või selgitust.
7. Ära tee uut sissemakset enne, kui oled vana boonuse staatuse selgeks saanud.
8. Kui boonus puudub endiselt, esita klienditoole boonuse nimi ja sissemakse kinnitus.

Klienditoega tuleb ühendust võtta siis, kui oled boonuskoodi õigesti sisestanud ja sissemakse on kinnitatud, kuid boonust ei ole.

Väljamakse on ootel kauem, kui mängija ootas

Mängija näeb väljamakse staatuses „ootel“ ega saa raha kätte ka pärast mitut tundi.

• Konto kinnitamine on lõpetamata.
• Väljamakse tehakse teisele kontole või teisele nimele.
• Boonuse tingimused on veel täitmata.
• Mängija ei ole saatnud nõutud dokumente.
• Makseviis nõuab lisakinnitust.

1. Vaata väljamakse staatust ja võimalikku põhjust konto ajaloo jaotises.
2. Kontrolli, et konto kinnitamine oleks lõpuni tehtud.
3. Veendu, et väljamakse tehakse samale kontole, millelt sissemakse tehti.
4. Vaata, kas aktiivne boonus nõuab veel panuseid.
5. Laadi üles kõik nõutud dokumendid, kui neid küsitakse.
6. Kui kasutasid pangakaarti, kontrolli, kas kaardi kinnitus on lõpetatud.
7. Ära tühista väljamakset ilma põhjuseta, sest uus taotlus läheb järjekorra lõppu.
8. Hoia alles kõik kinnitused ja kirjavahetus klienditoega.
9. Kui väljamakse ei liigu ka pärast nõutud sammude tegemist, võta ühendust klienditoega.

Klienditoega tasub ühendust võtta siis, kui kõik nõuded on täidetud, aga väljamakse seisab endiselt paigal.

Limiidid blokeerivad sissemakse või väljamakse

Mängija näeb teadet, et tehing ületab lubatud piiri või ei ole lubatud.

• Konto päevane või kuine limiit on täis.
• Väljamakse summa ületab valitud meetodi piiri.
• Konto on seotud boonusega, mis piirab väljamakset.
• Makseviis ei toeta sellist summat.
• Konto kinnitamine on lõpetamata ja seetõttu kehtib madalam limiit.

1. Vaata konto limiitide jaotist ja tee kindlaks, milline piir on täis.
2. Oota limiidi lähtestamist või vähenda summat.
3. Vali mõni teine lubatud makseviis, kui see on saadaval.
4. Kontrolli, kas aktiivne boonus piirab väljamakse suurust.
5. Lõpeta konto kinnitamine, et limiidid muutuksid tavapärasemaks.
6. Kui soovid limiiti muuta, tee seda enne uue taotluse esitamist.
7. Vaata, kas makseviis üldse toetab sinu soovitud summat.
8. Kui limiit tundub sulle ebaõiglane, võta ühendust klienditoega ja küsi selgitust.

Kui limiit ei ole sinu poolt seatud ega muudetav, pöördu abi saamiseks https://www.vavadas.ee/ klienditoe poole.

Kiire ülevaade: probleem, põhjus ja esimene kontroll

Järgnev tabel võtab kokku neli levinumat probleemi, nende tavalisima põhjuse ja esimese sammu, mida teha.

Kui sissemakse seisab, on kõige kiirem tee vaadata panga tehingu lõplikku staatust, sest alles siis liigub raha edasi. Boonuse puhul tasub meeles pidada, et kood tuleb sisestada enne makse kinnitamist – hiljem ei ole seda võimalik lisada. Väljamakse venib kõige sagedamini siis, kui konto kinnitamine on pooleli, seega tasub see lõpuni viia juba enne taotluse esitamist. Limiitide puhul on oluline teada, et need kehtivad kõigile mängijatele ja neid ei saa klienditugi hetkega tühistada. Kui oled kõik tabelis toodud sammud teinud ja probleem püsib, on aeg pöörduda klienditoe poole. Vavada login-probleemide korral kontrolli esmalt, et kasutad õiget e-posti ja parooli, sest vale sisestus lukustab konto ajutiselt.

Kõige kindlam viis probleeme vältida on teha sissemakse ja väljamakse alati samalt nimelt ning samalt kontolt, sest see hoiab ära enamiku kinnitus- ja ootamisprobleemidest.