Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet er avvist, eller at uttaket ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto, eller at en betingelse i bonussen ikke er oppfylt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer når beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er under minstegrensen eller over maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonusen er trukket fra.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Åpne kassen og se hvilket beløp som står oppført som tilgjengelig for uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises i kassen.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for én transaksjon.
4. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som låser midler du prøver å ta ut.
6. Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, dersom det er mulig.
7. Last siden på nytt og prøv transaksjonen én gang til før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer selv etter at du har justert beløpet og sjekket grensene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at bonuskoden ikke ble registrert, eller at innskuddet falt utenfor det som kreves for å aktivere tilbudet. Hos https://20bets.co.no må bonusen aktiveres før innskuddet gjøres, ellers registreres det ikke.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Logg inn og åpne kassen for å se om det ligger en uaktivert bonus der.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt i kassen før du gjør et nytt innskudd.
3. Bekreft at innskuddet er gjennomført og at saldoen er oppdatert.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, gjør et nytt innskudd med en som gjør det.
7. Ta kontakt med support og oppgi brukernavn og hvilken bonus du ventet på.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddsbeløpet og betalingsmåten.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner 20bet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gammel informasjon.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret data som hindrer spillene i å lastes.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner eller apper bruker minne og gjør nettleseren treg.
• Spillleverandørens servere har midlertidige problemer.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne 20bet på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
6. Slå av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og tømt nettleseren.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke kommet. Dette skjer ofte fordi kontoen mangler dokumentasjon, eller fordi et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, og vent på at den godkjennes.
3. Se om du har en aktiv bonus, og fullfør vilkårene før du ber om uttak.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
5. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta kontakt med support og oppgi referansen til uttaket.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innskudd og uttak er det beløpet du taster inn som avgjør om transaksjonen godtas, så start med å sammenligne det med grensene i kassen. For bonus er det rekkefølgen som teller: koden må registreres før innskuddet bekreftes. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som gjør at spillene ikke starter, og da hjelper det å tømme cache. Når et uttak står stille, er verifisering av kontoen det første du bør se på. Har du en aktiv bonus, må vilkårene være oppfylt før uttaket kan behandles. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du flere av problemene i tabellen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese hvilke vilkår som gjelder før du gjør ditt første innskudd eller ber om uttak.