Du tastede din adgangskode, men skærmen blev bare ved med at snurre, og til sidst så du fejlmeddelelsen “Server ikke fundet”. Denne fejl skyldes oftest en ustabil internetforbindelse eller en gammel browser på din telefon.

Indlæsningsfejl på mobilen

Når siden eller spillene ikke åbner på din telefon, ser du ofte en hvid skærm eller en besked om, at forbindelsen er mistet.

• Dårligt Wi-Fi-signal eller mobildækning
• Browserens cache er fuld
• Operativsystemet er forældet
• Pop-up-blokering eller VPN forstyrrer siden
• Spillet kræver en nyere version af browseren

1. Genstart din telefon og åbn browseren igen.
2. Skift fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Deaktiver VPN eller pop-up-blokering midlertidigt.
6. Prøv at åbne 888 Casino Danmark i en privat fane.
7. Hold fingeren på opdateringsikonet og vælg “Anmod om desktopversion”.
8. Tjek, om andre hjemmesider loader korrekt på telefonen.
9. Luk alle andre faner og apps, der bruger meget hukommelse.
10. Genstart routeren, hvis du bruger Wi-Fi.
11. Opdater telefonens operativsystem, hvis en opdatering venter.
12. Vent et minut, og prøv at logge ind igen.
13. Prøv en anden browser som Safari eller Chrome.
14. Hvis du bruger enældre telefon, kan du spille via mobilbrowseren uden at downloade noget.
15. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter alle trin.

Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og siden stadig ikke loader.

Indbetaling forsvandt fra banken, men ikke på saldoen

Du ser penge trukket fra din konto, men din casinobalance er uændret, og der er ingen kvittering i spillet.

• Betalingen er under behandling i banken
• Fejl i forbindelse med betalingsudbyderen
• Du indtastede forkerte kortoplysninger
• Betalingen blev afvist, men reserveret
• Teknisk fejl i dit internet gjorde, at overførslen aldrig nåede frem

1. Vent mindst et par minutter, og genindlæs din saldo.
2. Tjek din bankkonto for en reservationsdato.
3. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
4. Gå til din betalingshistorik i casinoet og se efter transaktionen.
5. Kontakt din bank for at bekræfte, om betalingen er gennemført.
6. Tjek, om du brugte den rigtige betalingsmetode.
7. Se efter en bekræftelsesmail fra 888 online casino.
8. Opret en ny indbetaling med samme metode, hvis den første ikke vises.
9. Prøv en anden betalingsmetode, hvis tilgængelig.
10. Tjek dine kortoplysninger for tastefejl.
11. Bekræft, at din kortudsteder tillader online casino-transaktioner.
12. Kontakt 888 casino Danmarks support med dit transaktions-id.
13. Gem al dokumentation for betalingen, f.eks. bankkvittering.
14. Følg op med support, hvis der ikke er svar inden for en dag.
15. Du kan også finde hjælp hos 888 Casino log ind for at få overblik over dine transaktioner.

Kontakt support straks, hvis din bank bekræfter, at pengene er trukket, men casinoet ikke har modtaget dem.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at din anmodning overstiger en grænse, og du kan ikke gennemføre handlingen.

• Du har overskredet det daglige indbetalingsloft
• Udbetalingsgrænsen er nået for denne periode
• Dit kort har en lav transaktionsgrænse fra banken
• Casinoets grænser er indstillet på din konto
• Fejl i valutaomregning kan gøre beløbet højere end tilladt

1. Log ind og gå til sektionen for ansvarligt spil.
2. Find dine grænser for ind- og udbetalinger.
3. Reducer beløbet til under den viste grænse.
4. Kontakt din bank for at høre om kortets grænser.
5. Del din indbetaling op i flere mindre overførsler.
6. Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig.
7. Foretag en udbetaling i flere omgange, hvis du skal have et større beløb.
8. Tjek, om der er en ugentlig eller månedlig grænse.
9. Kontakt support for at bede om en midlertidig forhøjelse.
10. Bekræft din identitet, hvis du ikke har gennemført verificeringen endnu.
11. Vælg en anden betalingsmetode med højere grænser.
12. Undgå at ændre grænser midt i en transaktion.
13. Åbn en ny fane og genindlæs for at se opdaterede grænser.
14. Gem dine kvitteringer, hvis du skal klage.
15. Kontakt kundeservice for at få hjælp til at justere dine grænser.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og du ikke kan justere den selv.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du ser fejlmeddelelsen “Forkert brugernavn eller adgangskode”, og efter flere forsøg får du besked om, at kontoen er låst.

• Du har glemt din adgangskode
• Caps lock er aktiveret på din enhed
• Din konto er midlertidigt låst efter for mange forsøg
• Du bruger en forældet adgangskode
• Der er en fejl i dit tastatur eller touch-skærm

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra.
2. Skriv adgangskoden i Notes-appen og kopiér ind i login-feltet.
3. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
4. Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
5. Tjek din spam-mappe for mails fra casinoet.
6. Sørg for, at du bruger den rigtige e-mailadresse.
7. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
8. Slet browserens cookies for 888 Casino log ind-siden.
9. Opdater din browser, hvis den er gammel.
10. Undersøg, om dine loginoplysninger er gemt tidligere.
11. Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille din adgangskode.
12. Bekræft din identitet, hvis du bliver bedt om det.
13. Tjek, at din konto ikke er blevet lukket på grund af inaktivitet.
14. Overvej at bruge en adgangskodeadministrator.
15. Kontakt kundeservice for at få hjælp til at åbne din konto, hvis den er låst permanent.

Kontakt support, hvis du har ventet over en time, og kontoen stadig er låst.

En god vane er at bruge din egen enhed og en opdateret browser, når du logger ind. Det forhindrer de fleste login- og betalingsproblemer.