Du sammenligner Bet365 casino med den forrige casinoappen din: der poppet gratisspinnene opp med en gang, men her står kontosaldoen urørt etter at du kvalifiserte for tilbudet. Det skyldes oftest at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert, fordi innskuddet eller omsetningskravet ikke er registrert slik systemet forventer.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at kontosaldoen eller gratisspinnbeholdningen er uendret, selv om du nettopp gjorde en kvalifiserende handling. Sjekk disse årsakene først:

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer nye kampanjer.
• Omsetningskravet er ikke oppfylt innen fristen.
• Bonusen krever en manuell aktivering du ikke har utført.
• Kampanjen er knyttet til en annen kontotype eller et annet spill.

Følg denne rekkefølgen for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en uavhentet bonus der.
2. Finn kampanjevilkårene og les hvilken handling som utløser bonusen.
3. Fullfør eventuell aktivering manuelt, for eksempel ved å krysse av for tilbudet.
4. Gjør det nødvendige innskuddet på nytt hvis metoden ikke var gyldig.
5. Spill gjennom omsetningskravet med de spillene som teller mot kravet.
6. Hold øye med fristen for å fullføre omsetningen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Se etter gratisspinn i spinnbeholdningen, ikke bare i kontosaldoen.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som sperrer for nye tilbud.
10. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, hvis det kreves.
11. Noter deg hvilke spill som ikke teller mot omsetningen, og unngå dem.
12. Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjesiden for dokumentasjon.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Hos https://www.bet365-no.eu.com/ kan du sjekke bonusstatusen under kampanjesiden, og support kan se om en bonus er låst til feil spillkategori. Ta kontakt med support når du har fullført trinnene og fortsatt ikke ser bonusen.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du ser at kontosiden ber om dokumenter på nytt, eller at statusen for identitetsbekreftelse står fast uten forklaring.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av originaldokumentet.

Gjør slik for å få bekreftelsen gjennom:

1. Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet slik at alle kanter og hjørner er med.
4. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
5. Last opp bildet i det formatet som er angitt.
6. Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med kontonavnet ditt.
7. Send inn ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
8. Vent på en ny statusmelding før du laster opp på nytt.
9. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
10. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet.
11. Last opp et nytt bilde hvis det første ble avvist, uten å endre dokumentet.
12. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
13. Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Du bør kontakte support når dokumentene dine er lastet opp på nytt og fortsatt blir avvist uten nærmere begrunnelse.

Nettsted og spill som ikke laster på telefon

Du ser at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at knapper ikke svarer i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler stopper spillvinduet.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.

Prøv disse trinnene i rekkefølge:

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til WiFi.
6. Slå av og på telefonens nettverkstilkobling.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser bakgrunnsdata.
10. Åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
11. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
12. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
13. Noter hvilken feilmelding som vises, og når den dukker opp.
14. Kontakt support med feilmeldingen hvis ingen av trinnene hjelper.

Du bør kontakte support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen på Bet365 casino fortsatt står uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet hos casinoet.
• Betalingsmetoden krever en egen bekreftelse du ikke har fullført.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at banken fikk beskjed.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for din kontotype.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som venter på aktivering.

Følg disse trinnene for å spore opp beløpet:

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en statusmelding om at innskuddet er under behandling.
4. Fullfør eventuell bekreftelse som betalingsmetoden krever.
5. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver igjen.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken.
8. Sjekk at du brukte samme valuta og samme konto som før.
9. Se om innskuddet er knyttet til en bonus som må aktiveres manuelt.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Prøv en annen støttet betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
12. Noter transaksjons-ID eller referanse fra begge sider.
13. Kontakt support med referansene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.

Du bør kontakte support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste fellen at spilleren tror at innskuddet automatisk utløser tilbudet, men mange kampanjer krever at du aktiverer dem selv. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør, ikke dokumenttypen. Når spill ikke laster, ligger feilen ofte i nettleserens lagrede data, ikke i selve spillet. Innskudd som mangler på saldoen, henger sammen med at bank og casino registrerer transaksjonen på ulike tidspunkt. Gratisspinn vises sjelden i kontosaldoen, så du må lete i spinnbeholdningen. Bruk tabellen som en første sjekk før du kontakter support.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å lese kampanjevilkårene og fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd.