Je tikte je bedrag in met een komma in plaats van een punt en drukte daarna op bevestigen; sindsdien blijft je saldo staan waar het stond. Dat komt meestal doordat het bedrag niet als geldig getal is gelezen en de opdracht dus nooit is verstuurd.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl het saldo in je account onveranderd blijft en er geen melding verschijnt.

• De betaalopdracht is verstuurd maar nog niet door de betaaldienst van het casino ontvangen.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account hangt.
• Het bedrag is ingevoerd met een komma of een spatie, waardoor het niet als getal wordt herkend.
• De storting wacht op een tussenstap bij je eigen bank, bijvoorbeeld een bevestiging in de bankierenomgeving.
• Er loopt al een eerdere storting die nog niet is afgerond, waardoor de nieuwe opdracht blijft staan.

1. Ververs de pagina van je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Sluit de betaalpagina niet af voordat je een bevestiging op het scherm ziet.
3. Controleer in je bankierenomgeving of de opdracht de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat aan je account is gekoppeld.
5. Voer een bedrag altijd in met een punt als decimaalteken en zonder spaties.
6. Maak geen tweede storting aan terwijl de eerste nog onderweg is.
7. Noteer de referentie die je bij de storting ziet staan; die heb je nodig bij een melding.
8. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft verwerkt voordat je opnieuw probeert.
9. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen de grenzen die je account toestaat.
10. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen die wel aankwamen.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met het bedrag, de methode en de referentie.
12. Blijf bij je saldo tot de storting zichtbaar is en stort intussen niet opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de opdracht als voltooid toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening, terwijl je verder niets ziet veranderen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
• Er staat nog een bonusopenstaande op je account die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle mag opnemen.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder die stap blijft de opname staan.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of daar nog een voorwaarde openstaat.
4. Rond eerst een lopende bonus af voordat je opnieuw opneemt.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, voor zover dat mogelijk is.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog op in behandeling staat.
7. Zorg dat je saldo niet leeg is door een nieuwe storting tijdens de wachttijd.
8. Controleer bij https://betmgmcasino.com.nl of je accountgegevens, zoals je adres, nog kloppen.
9. Werk verouderde gegevens bij voordat je de opname opnieuw indient.
10. Noteer het opnamebedrag en de datum waarop je de opdracht plaatste.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account volledig is goedgekeurd en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Identiteitscontrole vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle na je upload niet verder komt, zonder uitleg over wat er ontbreekt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto, waardoor gegevens ontbreken.
• De geldigheidsduur van het document is verstreken.
• De naam of het adres op het document wijkt af van wat in je account staat.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een foto waarop alle hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en het adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
5. Upload het document opnieuw als losse foto en niet als schermafbeelding.
6. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
7. Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
8. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je weet welke versie in behandeling is.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met de reden van afkeuring als die niet duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je een scherpe, volledige foto hebt geüpload en de controle na herhaalde pogingen niet wordt afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of gratis spins op je account verschijnen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De bonuscode is met een spatie of in de verkeerde vorm ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.
• De storting viel buiten de voorwaarden waaronder de bonus geldt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief staat.
2. Controleer of je storting als eerste storting op je account telt.
3. Kijk of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd.
4. Voer een bonuscode in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
5. Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt; per speler geldt meestal één welkomstactie.
6. Lees in je bonusoverzicht welke storting meetelt en of jouw storting daaraan voldoet.
7. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht; dat kan de toekenning in de war sturen.
9. Noteer de datum van je storting en de gebruikte bonuscode.
10. Stuur een bericht naar de klantenservice met die gegevens als de bonus ontbreekt.
11. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting aan de voorwaarden voldoet en de bonus na de beoordeling nog steeds niet zichtbaar is.

Rond één stap per keer af: eerst je identiteitscontrole, dan je storting, en pas daarna je opname of bonus. Zo voorkom je dat een openstaande controle of bonus je volgende opdracht blokkeert.