Statt der gewohnten Casino-Ansicht erscheint bei Betway Deutschland plötzlich eine Fehlermeldung oder der Kontostand bleibt leer – oft liegt das an einer nicht abgeschlossenen Verifizierung. Der häufigste Grund ist, dass die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist und deshalb Funktionen gesperrt bleiben.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Anmeldung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Promo-Code wurde nicht eingegeben.
• Die erste Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das, für das der Bonus gedacht ist.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Der Spieler hat gegen eine Bedingung des Bonus verstoßen, etwa durch eine Auszahlung vor Abschluss der Freispiele.
• Es handelt sich um ein technisches Problem bei der Gutschrift.

1. Öffnen Sie den Bereich für Boni und prüfen Sie, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
2. Haben Sie bei der Anmeldung einen Code erhalten, geben Sie ihn im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie einzahlen.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung von dem Konto aus erfolgt, das auf Ihren Namen läuft.
4. Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor Sie den Bonus beanspruchen.
5. Lesen Sie die Bedingungen für die Freispiele: Sie können an bestimmte Spiele gebunden sein.
6. Spielen Sie die Freispiele nicht sofort aus, wenn der Bonus noch nicht gutgeschrieben wurde.
7. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus versehentlich abgelehnt haben, indem Sie ihn im Bonusbereich deaktivieren.
8. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und korrekter Eingabe nicht erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte befolgt haben und der Bonus weiterhin fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf seinem Konto, aber das Guthaben bei Betway Deutschland bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung erfolgte dennoch.
• Es wurde ein Zahlungsmittel verwendet, das nicht zu dem Konto passt, das der Spieler angegeben hat.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Land als sein Profil verwendet.
• Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.

1. Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite im Browser auf Ihrem Handy.
2. Prüfen Sie im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist und nicht nur vorgemerkt wurde.
3. Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
4. Stellen Sie sicher, dass das verwendete Zahlungsmittel auf Ihren Namen registriert ist.
5. Versuchen Sie nicht, die Einzahlung zu wiederholen, solange der Status unklar ist.
6. Wenden Sie sich an Betway Deutschland, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Status weiterhin ausstehend bleibt.
7. Halten Sie die Transaktions-ID und den Kontoauszug für die Rückfrage bereit.
8. Prüfen Sie, ob eine Mitteilung im Nachrichtenbereich des Kontos vorliegt, die die Einzahlung betrifft.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung endgültig verbucht ist und der Betrag nach angemessener Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf sein Bankkonto überwiesen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
• Der Spieler hat gegen Bonusbedingungen verstoßen, die eine Auszahlung sperren.
• Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Es liegt eine Sicherheitsprüfung vor, die eine genauere Prüfung erfordert.

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Dokumente für die Verifizierung eingereicht und akzeptiert sind.
3. Sehen Sie nach, ob Sie offene Bonusbedingungen haben, die zuerst erfüllt werden müssen.
4. Überprüfen Sie die Bankdaten, die Sie für die Auszahlung angegeben haben.
5. Warten Sie, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
6. Fordern Sie keine zweite Auszahlung an, solange die erste noch aussteht.
7. Dokumentieren Sie den Status und die Uhrzeit, zu der Sie die Auszahlung beantragt haben.
8. Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status auch nach mehreren Tagen nicht ändert.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie verifiziert sind und die Auszahlung dennoch ungewöhnlich lange aussteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist oder die Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der für die Prüfung nicht zulässig ist.
• Die Prüfung befindet sich noch in der Warteschlange.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Fotografieren Sie Ihr Ausweisdokument bei gutem Licht und achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
2. Laden Sie das Dokument im Konto hoch, nicht per E-Mail.
3. Prüfen Sie, ob der Name auf dem Dokument exakt mit dem Namen im Konto übereinstimmt.
4. Verwenden Sie ein Dokument, das ein Lichtbild und ein Ablaufdatum enthält.
5. Reichen Sie keine selfieartigen Bilder ein, auf denen das Gesicht verdeckt ist.
6. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und laden Sie das Dokument nicht mehrfach hoch.
7. Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
8. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung ohne Begründung erfolgt oder die Prüfung hängt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie ein klares, gültiges Dokument hochgeladen haben und die Prüfung dennoch nicht fortschreitet.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und den ersten Schritt zur Prüfung.

Die Tabelle dient als erste Orientierung, ersetzt aber nicht die individuelle Prüfung durch den Support. Jede Ursache erfordert einen anderen ersten Schritt. Spielen Sie nicht weiter, wenn eine Einzahlung fehlt. Bei sportway-Wetten kann ein fehlender Bonus auch an der Art der Wette liegen. Für das betway casino online gelten möglicherweise andere Bonusbedingungen als für Sportwetten. Klären Sie zuerst, welches Produkt Sie nutzen, bevor Sie den Support kontaktieren.

Eine praktische Regel verhindert die meisten dieser Probleme: Schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus beanspruchen.