Een speler die vooral op de telefoon speelt, vergelijkt Skyhills Nederland vaak met het casino waar hij eerder speelde en verwacht dan dezelfde mobiele toegang. Wat er dan misgaat: hij gaat op zoek naar een downloadbare applicatie, terwijl spelen via de browser op de telefoon de enige mobiele route is. Zo verspil je tijd aan iets wat niet bestaat en mis je de eenvoudige weg die er wel is.

Voor je eerste storting

Wie zich wil aanmelden, legt eerst een paar zaken klaar zodat de inschrijving in één keer goed gaat.

• Zorg voor een geldig identiteitsbewijs met een duidelijke foto. Hiermee wordt later je leeftijd en identiteit bevestigd.
• Kies een e-mailadres dat je dagelijks gebruikt en waarvan je het wachtwoord kent. Op dat adres komen de berichten over je account binnen.
• Noteer je eigen naam en adres precies zoals ze op je bankafschrift staan. Een afwijkende schrijfwijze levert later vertraging op.
• Denk na over een stortingsbedrag dat je kunt missen en houd dat bedrag als grens aan. Zo blijft spelen ontspanning en geen verplichting.
• Leg een wachtwoord vast dat je nergens anders gebruikt. Een uniek wachtwoord beschermt je account beter dan een hergebruikt wachtwoord.

Aanmelden en je identiteit laten bevestigen

De inschrijving verloopt in vaste stappen en de bevestiging van je gegevens hoort er direct bij.

1. Open de website van Skyhills Nederland in de browser van je telefoon of computer. Vul daar het registratieformulier in met je naam, adres en e-mailadres.
2. Bedenk een wachtwoord en bevestig je e-mailadres via de link die je ontvangt. Zonder die bevestiging kun je niet verder.
3. Maak een foto of scan van je identiteitsbewijs en stuur die mee. De afbeelding moet scherp zijn en alle hoeken van het document laten zien.
4. Vul eventueel een bewijs van je adres aan als daarom wordt gevraagd. Een rekeningafschrift van een recente maand voldoet meestal.
5. Wacht op de bevestiging dat je account is goedgekeurd voordat je gaat storten. Storten op een nog niet geverifieerd account leidt vaak tot een blokkade.

Spelen op de telefoon

Mobiel spelen gebeurt volledig in de browser van je telefoon; er is geen applicatie om te installeren.

• Open de site in een recente versie van je mobiele browser. Een verouderde browser kan onderdelen van de site niet goed laden.
• Log in met je e-mailadres en wachtwoord, of met de inloggegevens die je zelf hebt gekozen. Bewaar die gegevens niet in een gedeelde notitie.
• Zet de browser op volledig scherm voor meer overzicht bij spellen met veel knoppen. Zo verdwijnen de adresbalk en menu’s uit beeld.
• Zorg voor een stabiele internetverbinding voordat je een ronde start. Een wegvallende verbinding kan een lopende sessie onderbreken.
• Gebruik bij voorkeur je eigen toestel en niet dat van iemand anders. Zo blijven je skyhills login-gegevens binnen je eigen omgeving.

Voordelen van het loyaliteitsprogramma

Het loyaliteitsprogramma werkt met niveaus die je bereikt door te spelen. Elk niveau brengt punten met zich mee die je spaart binnen je account. Hoe actiever je speelt, hoe sneller je een volgend niveau haalt. De niveaus zelf staan in je account, zodat je altijd ziet waar je staat.

Punten leveren voordelen op die per niveau verschillen. Denk aan een extraatje bij een storting of toegang tot acties die voor andere spelers niet openstaan. De voordelen worden aan je account toegevoegd en verschijnen vanzelf. Wat een niveau oplevert, hangt af van het niveau dat je op dat moment hebt.

Wie via de telefoon speelt, bouwt dezelfde punten op als iemand die op een computer speelt. Je skyhills app-verwachting speelt daarbij geen rol: het account onthoudt je voortgang ongeacht het toestel. Bij het inloggen op een ander toestel zie je je niveau direct terug. Zo gaat er niets verloren als je een keer wisselt.

Als een opname langer duurt

Een opname die niet meteen verschijnt, vraag je stap voor stap op bij de klantenservice.

1. Controleer in je account of de opname de status ‘in behandeling’ heeft. Die status betekent dat de aanvraag is ontvangen en nog wordt verwerkt.
2. Kijk of je identiteit volledig is bevestigd. Een openstaand verificatiepunt houdt een opname tegen tot het is afgerond.
3. Wacht de aangegeven termijn af voordat je opnieuw een aanvraag doet. Een tweede aanvraag vertraagt de eerste alleen maar.
4. Neem contact op met de klantenservice via de chat of het contactformulier op de site. Vermeld je accountnaam en het bedrag dat je hebt opgevraagd, zonder je wachtwoord te delen.
5. Bewaar het gesprek en de bevestigingsmail van je aanvraag. Met die gegevens kan Skyhills Nederland je aanvraag sneller terugvinden en toelichten wat er nog nodig is.

Inloggen op een gedeeld of nieuw toestel

Een nieuwe telefoon of een computer bij iemand thuis vraagt om extra zorg. Log altijd zelf in en laat je gegevens niet opslaan door de browser. Na het spelen meld je je weer af, zodat een volgende gebruiker niet bij je account kan. Bij een melding over een onbekende inlogpoging wijzig je direct je wachtwoord.

Een skyhills login vanaf een toestel dat het systeem niet kent, kan om een extra bevestiging vragen. Die bevestiging komt via je e-mailadres en houdt ongewenste toegang tegen. Rond die stap af voordat je verder speelt. Lukt het niet, vraag dan hulp via de klantenservice in plaats van het steeds opnieuw te proberen.

Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die je vertrouwt. Medewerkers van het casino vragen nooit om je wachtwoord. Geef je wachtwoord nooit door aan iemand die erom vraagt, ook niet via chat of e-mail. Bij twijfel wijzig je het wachtwoord en meld je het voorval.

Snelle antwoorden

Werkt Skyhills Nederland met een applicatie?

Er is geen applicatie om te downloaden; spelen op de telefoon gaat via de browser. Je opent de site, logt in en speelt zoals op een computer. Je voortgang en punten blijven aan je account gekoppeld. Wat je op het ene toestel opbouwt, zie je op het andere terug.

Waarom wordt mijn opname tegengehouden?

Meestal is de identiteitsbevestiging nog niet afgerond of staat er een vraag open bij de klantenservice. Kijk eerst naar de status van je aanvraag in je account. Neem daarna contact op en noem je accountnaam en het opgevraagde bedrag. Zo weet de medewerker precies welke aanvraag het betreft.

Hoe snel bereik ik een hoger niveau in het loyaliteitsprogramma?

Je niveau stijgt door te spelen; punten worden automatisch bijgeschreven. Er is geen vaste route die sneller werkt dan gewoon spelen. Wat een niveau oplevert, zie je in je account. Het programma loopt door ongeacht het toestel waarmee je speelt.

Wat doe ik bij een verdachte inlogmelding?

Wijzig direct je wachtwoord en meld je af bij alle sessies. Neem daarna contact op met de klantenservice en vertel wat je hebt gezien. Deel daarbij nooit je wachtwoord. Zo kan het account worden beschermd voordat iemand anders iets wijzigt.

Meld je vandaag nog aan op je telefoon via de browser en rond je identiteitsbevestiging meteen af. Dan staat niets meer tussen jou en je eerste speeltegoed.