Du sitter foran mobilskjermen og ser at saldoen står på samme beløp som før innskuddet, selv om banken har trukket pengene. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles eller at en teknisk feil har stoppet overføringen.

Når Comeon casino ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående svart eller laster uendelig. Feilen kommer ofte av nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
• utdatert nettleser eller blokkert cache
• en utvidelse i nettleseren som stopper skript
• midlertidig feil hos spillserveren

1. Sjekk at telefonen har nett ved å åpne en vanlig nettside.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering for siden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne Comeon casino i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
9. Velg et spill som ikke krever mye grafikk, for eksempel et enkelt spilleautomat.
10. Vent noen minutter og last siden på nytt.
11. Sjekk om andre spillere melder om samme feil i et forum.
12. Prøv en annen enhet, for eksempel en PC, for å se om problemet er telefonen.
13. Skriv ned nøyaktig hva som skjer og når det skjer.
14. Kontakt support med skjermbilde og beskrivelse hvis feilen vedvarer etter alle trinnene.

Ta kontakt med support hvis ingen av trinnene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret. Årsaken er oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet eller at den har stoppet i en mellomkontroll.

• banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• feil referanse eller manglende merking av innskuddet
• innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll
• du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut
• en midlertidig feil i casinoets betalingssystem

1. Vent litt og oppdater saldoen i casinoet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status.
3. Se om innskuddet står som reservert eller gjennomført.
4. Åpne innskuddshistorikken i casinoet og se etter transaksjonen.
5. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet at det første er borte.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinosaldoen.
10. Noter tidspunkt og beløp for innskuddet.
11. Kontakt casinoets support med skjermbildene og opplysningene.
12. Følg svaret fra support og svar på eventuelle spørsmål.
13. Sjekk banken igjen etter at support har svart.
14. Dersom pengene fortsatt mangler, kontakt banken for å spore overføringen.
15. Gi support beskjed når pengene er på plass eller banken har svart.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt.

• du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen
• bonusen krever en egen aktiveringskode eller et valg i innskuddsfeltet
• du har allerede hatt en velkomstbonus tidligere
• innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
• bonusen er forsinket på grunn av manuell kontroll

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Kontroller at du valgte bonusen før du satte inn penger.
4. Sjekk om det finnes en egen side for aktive kampanjer.
5. Les vilkårene for den konkrete bonusen du prøvde å få.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som teller.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
8. Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene dukker opp der.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
10. Vent litt dersom bonusen er under manuell behandling.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
12. Noter hvilken bonus du forsøkte å aktivere og når.
13. Kontakt support med skjermbildene og beskriv hva som mangler.
14. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en forklaring.
15. Dersom du har fått avslag, be om en skriftlig begrunnelse.

Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter å ha sjekket vilkårene, kan du kontakte comeon.co.no/ sin support for å få saken undersøkt.

Mange spillere mister bonusen fordi de setter inn penger før de har trykket på «aktiver». Sørg for at bonusen er valgt i innskuddsbildet før du bekrefter betalingen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skjer ofte etter flere feil passordforsøk eller på grunn av en sikkerhetskontroll.

• feil passord eller brukernavn
• flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig
• en sikkerhetskontroll krever bekreftelse av identitet
• du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med
• nettleseren har lagret et gammelt passord

1. Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som ved registrering.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke kommer.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv å logge inn i et privat vindu.
8. Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig, og prøv igjen.
9. Bekreft identiteten din hvis casinoet ber om det.
10. Send dokumentasjonen som etterspørres, for eksempel legitimasjon.
11. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
12. Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
13. Kontakt support med brukernavn og feilmelding.
14. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at en midlertidig lås skal gå over.

Et enkelt råd hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid oppdatert nettleser og et stabilt nett, og sjekk bonusvilkårene før du setter inn penger.