Du sjekker saldoen på telefonen på vei til jobb og ser at innskuddet du gjorde kvelden før fortsatt ikke er kommet inn. Da er det oftest banken eller betalingsløsningen som har holdt igjen overføringen, ikke selve spillet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Epicbet casino står uendret. Overføringen har da sannsynligvis stoppet et sted mellom banken og spillet.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Du brukte en annen betalingsløsning enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble avvist fordi kortet eller kontoen ikke tillater spilltransaksjoner.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble bekreftet.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og last spillets saldoside på nytt, uten å trykke på innskudd igjen.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra spillets system.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du pleier, og at den er godkjent for spill.
5. Se etter en kvittering eller melding i nettbanken om at betalingen ble avvist.
6. Prøv en annen nettleser eller telefonbrowser hvis betalingsvinduet lukket seg selv.
7. Fjern gamle betalingskort fra kontoen din og legg inn kortet på nytt.
8. Vent til reservasjonen eventuelt forsvinner av seg selv før du gjør et nytt forsøk.
9. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet for senere dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten når pengene er trukket fra banken, men fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket betalingsmåten.

Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingsforsøket feilet, og etter flere forsøk er kontoen låst. Det skjer fordi systemet beskyttet kontoen etter for mange feil.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Mobilen har lagret et passord som ikke stemmer lenger.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra mobilen.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur på telefonen.
3. Bekreft e-postadressen du registrerte deg med, tegn for tegn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Lag et nytt passord og oppdater passordlagringen i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Åpne innloggingssiden i en privat fane for å unngå gamle data.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper uten feilmelding.
9. Noter hvilken feilmelding du får, slik at kundestøtten vet hva som har skjedd.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd glemt passord og kontoen fortsatt er låst.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Det skyldes ofte at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.

Hos www.epicbet.co.no må du huske at en epicbet casino bonus code må skrives inn i riktig felt før innskuddet bekreftes, ellers registreres ikke koden. Sjekk derfor at koden var riktig stavet og at feltet ikke sto tomt.

• Bonusen er knyttet til et innskudd du allerede har gjort uten å bruke koden.
• Koden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en konto tidligere og regnes ikke som ny spiller.
• Gratisspinnene krever at du åpner et bestemt spill for å aktiveres.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står der.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
3. Se etter om koden skulle skrives inn før eller etter innskuddet.
4. Gjør et nytt innskudd med koden i riktig felt hvis tilbudet fortsatt gjelder.
5. Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden de gjelder for, ikke fra hovedsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten når du har brukt koden riktig og innskuddet er gjennomført, men bonusen ikke er registrert.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner spillet i telefonbrowseren, men skjermen blir stående hvit eller spillet stopper halvveis. Det er som regel nettverket eller nettleseren som hindrer innholdet i å lastes.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data som stopper innlastingen.
• Spillvinduet er for stort for telefonens skjerm eller minne.
• En annen fane eller app bruker nettet samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.

1. Bytt fra mobilnett til wifi og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillet du skal spille.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i telefonbrowseren.
4. Slå av blokkering av innhold for spillets side i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Åpne spillet i en privat fane for å utelukke gamle data.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å se om feilen er hos deg.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, før du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten når du har byttet nettverk og nettleser, men spillet fortsatt ikke åpner seg.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi innskuddet ofte bare er reservert. Innlogging handler nesten alltid om passordet, ikke om kontoen. Bonusen henger sammen med hvordan innskuddet ble gjort, og en epicbet casino bonus code som er skrevet feil, gir ingen bonus. Når spill ikke laster, er nettverket og nettleseren de vanligste årsakene. Poker og andre spill kan kreve at du bruker en annen nettleser på telefonen. Ta et skjermbilde av feilen med en gang, slik at du har dokumentasjonen klar.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre innskudd og bonuskrav i ro og fred, lese betingelsene for tilbudet før du setter inn penger, og ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang.