Du trykker på et spill eller en kampanje og skjermen blir stående på en lasteskjerm, eller ingenting skjer i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har en utdatert mellomlagret versjon av Gamblezens nettside, eller at en blokkering i nettverket stopper innholdet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spillene vises som tomme ruter, eller hele siden fryser etter at du har trykket på et spill.

• Mellomlagrede filer i nettleseren er utdaterte.
• En annonseblokkering eller sporingsbeskyttelse stopper skriptene.
• Mobilnettet bytter mellom WiFi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren er for gammel for spillsiden.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.

1. Åpne et nytt, tomt vindu i nettleseren på telefonen.
2. Skriv inn adressen til Gamblezens nettside på nytt i adressefeltet.
3. Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
4. Sjekk at du bruker en oppdatert versjon av nettleseren.
5. Lukk alle andre faner med spill før du prøver igjen.
6. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
7. Sørg for at telefonen er koblet til ett stabilt nettverk.
8. Tøm mellomlageret i nettleserinnstillingene for nettstedet.
9. Skru av og på telefonen for å frigjøre minne.
10. Prøv å starte spillet i et vanlig vindu, ikke i en innebygd visning.
11. Bytt til et annet nettverk hvis spillet fortsatt ikke starter.
12. Test et enkelt spill før du går tilbake til det som feilet.
13. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
14. Hold øye med om feilen skjer på ett bestemt spill eller på hele siden.
15. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod, slik at du kan gjengi det.

Kontakt brukerstøtten hvis feilen vedvarer på flere spillsider og i flere nettlesere etter at du har prøvd stegene over.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter et spill.
• En innskuddsmetode som ikke støtter uttak er valgt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Les meldingen nøyaktig – den sier hvilken grense som er truffet.
2. Sammenlign beløpet du forsøker med det som står som tilgjengelig saldo.
3. Del opp et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Sjekk om du har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.
6. Vent til eventuelle pågående spill er avgjort før du prøver igjen.
7. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen gjelder selve grensen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
9. Bekreft at kontoen din er fullt verifisert, siden noen grenser først gjelder etter verifisering.
10. Fjern et eventuelt gammelt uttak som står i ventelisten.
11. Prøv på nytt etter at en eventuell midlertidig begrensning er over.
12. Noter feilkoden eller meldingsteksten du får.
13. Ta skjermbilde av avvisningen, med beløp og tidspunkt synlig.
14. Beskriv hvilken metode du brukte, uten å oppgi sensitive opplysninger i klartekst.
15. Kontakt brukerstøtten hvis samme beløp avvises uten at noen grense er nådd.

Kontakt brukerstøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du ser en grense som er nådd.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• En gamblezen promo codes ble ikke lagt inn før innskuddet.
• En rabattkode gamblezen er skrevet med feil tegn eller er utløpt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og må aktiveres.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som ventende eller aktiv.
2. Finn bonuskoden du brukte, og sammenlign med den som ble sendt til deg.
3. Sjekk at koden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
4. Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen eller gratisspinnene.
5. Bekreft at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare startet.
6. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du sjekker bonusen igjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
9. Les hvilke innskuddsmetoder som utløser bonus, og bruk en av dem.
10. Prøv å aktivere gratisspinnene fra spilloversikten hvis de ikke dukker opp automatisk.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
12. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
13. Kontakt brukerstøtten via www.gamblezens.co.no med skjermbildet og kampanjenavnet.
14. Forklar hvilken kode du brukte, og når den ble lagt inn.
15. Følg opp saken til bonusen er registrert eller du får en begrunnelse.

Kontakt brukerstøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og du har prøvd å aktivere den manuelt.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Statusen på verifiseringen står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke synlig i dokumentet du sendte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som faktisk etterspørres.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
4. Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på et bord.
5. Sjekk at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
6. Send begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. Bruk en filtype som tjenesten godtar, og hold filen liten nok.
8. Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
11. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen du fikk.
13. Noter hvilket dokument som ble avvist, og når det ble sendt.
14. Kontakt brukerstøtten med skjermbildet og en kort forklaring.
15. Følg saken til statusen er endret eller du får en ny instruksjon.

Kontakt brukerstøtten hvis du har sendt et klart og komplett dokument og statusen ikke har endret seg etter at du har lastet det opp på nytt.

En fast rutine før hver økt hjelper mest: lukk gamle faner, bruk ett stabilt nettverk, og før inn eventuell kode før du bekrefter innskuddet.