Du ser at en utbetaling står som «behandles» eller «venter», eller at penger er trukket fra banken din uten å vises på spillkontoen. Oftest skyldes dette manglende dokumentasjon (KYC) eller en teknisk forsinkelse fra din bank.
Uttaket står som ventende eller forsinket
Du har bedt om uttak, men saldoen viser det samme, og statusen endres ikke i flere dager.
- Dokumentasjon for identitet, adresse eller betalingsmetode er ikke levert
- Uttaksbeløpet overstiger dagens grense for din betalingsmetode
- Spilleautomatenes omsetningskrav for bonusen er ikke fullført
- Banken din behandler betalinger saktere enn normalt
- Kontoen er sperret for uttak på grunn av mistenkelig aktivitet
- Logg inn på Paddy Power og sjekk om det ligger en varselmelding om manglende dokumenter.
- Finn uttaksloggen under «Min konto» og se etter en kommentar ved siden av beløpet.
- Kontroller om du har en aktiv bonuskode som fortsatt har gjenværende omsetning.
- Se etter e-post fra support med spørsmål om kilden til pengene.
- Prøv å dele opp uttaksbeløpet i mindre deler hvis grensen per transaksjon hindrer utbetaling.
- Vent 24 timer – mange uttak løses automatisk når systemet fullfører sjekken.
- Ta kontakt med support via live chat hvis statusen ikke endres etter 48 timer.
Innskudd forsvant på vei til spillkontoen
Banken viser et trekk, men pengene er ikke lagt til saldoen på Paddy Power.
- Banken din har en forsinkelse for transaksjoner til gamblingkontoer
- Innskuddet ble gjort med en korttype som krever manuell bekreftelse
- Betalingsmetoden er ikke registrert korrekt på kontoen din
- Du har nådd dagens maksgrense for innskudd og transaksjonen ble avvist
- Teknisk feil i betalingsgatewayen
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Logg inn på paddy power casino login-siden og se under «Transaksjonshistorikk» om innskuddet vises som «avventer».
- Oppdater nettleseren og tøm bufferen – noen ganger oppdateres ikke saldoen før siden lastes på nytt.
- Sjekk varsler i Paddy Power-kontoen din for en melding om «manuell behandling» eller «sikkerhetssjekk».
- Hvis pengene fortsatt mangler etter 2 timer, kontakt kundeservice med transaksjons-ID fra banken.
- Be alltid om en referanse for innskuddet når du snakker med support.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn pass, førerkort eller regning, men får melding om at bekreftelsen ikke er godkjent, eller den tar uker.
- Dokumentet er utløpt eller uleselig på grunn av dårlig bildekvalitet
- Adressebeviset er over 3 måneder gammelt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn
- Dokumentet ble lastet opp i feil format (for eksempel PDF i stedet for JPEG)
- Kontoen din er flagget for høy risiko og krever manuell gjennomgang
- Ta et nytt bilde av dokumentet mot en ensfarget bakgrunn, uten refleks eller skygge.
- Bruk Paddy Power casino til å logge inn på profilseksjonen og send inn dokumenter på nytt.
- Kontroller at adressebeviset inneholder ditt fulle navn, gateadresse, postnummer og by.
- Sørg for at foto-ID-en er gyldig og viser begge sider hvis det kreves.
- Slett tidligere sendte dokumenter før du laster opp nye, for å unngå duplikater.
- Vent 24 timer etter ny innsending før du ber om status.
- Kontakt support via e-post eller chat dersom du får en avslagsmelding uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsaken og det første du sjekker.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som ventende | Manglende KYC-dokumenter | Se etter varsel på kontoen |
| Innskudd mangler | Bankforsinkelse | Sjekk kontoutskriften |
| Dokumenter avvist | Uleselig eller utløpt ID | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus omsetning ikke fullført | Spill med for lav RTP teller ikke | Se bonusvilkårene i profilen |
| Konto sperret for uttak | Mistenkelig aktivitet | Kontakt support for avklaring |
Hvis uttaket er ventende, er manglende dokumenter den hyppigste årsaken – sjekk alltid varslene før du kontakter support. Et innskudd som mangler skyldes oftest at banken har en forsinkelse på opptil et døgn. Når dokumenter blir avvist, er det nesten alltid på grunn av bildekvalitet eller utløpsdato. Bonusrelaterte forsinkelser oppstår når omsetningskravet ikke er oppfylt, og det er lett å overse i dashbordet. Sperring av kontoen skjer sjelden, men krever en rask samtale med kundeservice for å få løst.
Det beste du kan gjøre for å unngå problemer er å laste opp pass og adressebevis i det du oppretter kontoen – da er KYC allerede klar når du ber om uttak.