Ai introdus parola greșită de două ori, iar acum contul tău arată o eroare de autentificare care te blochează afară. Cel mai des, această problemă apare din cauza tastării greșite a datelor sau a unei sesiuni expirate.

Retragere în așteptare după autentificare

Vezi suma blocată în istoric, dar banii nu ajung în contul tău, iar statusul rămâne „în procesare”. Cauzele sunt variate: de la documente neactualizate până la o verificare manuală în curs.

• Datele contului nu corespund cu cele din actul de identitate.
• Ai solicitat retragerea înainte de a finaliza verificarea identității.
• Metoda de plată folosită nu este pe numele tău.
• Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
• Ai mai multe cereri de retragere active simultan.

1. Intră în secțiunea de istoric și notează statusul exact al retragerii.
2. Compară numele de pe cont cu cel din actul de identitate încărcat.
3. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
4. Anulează cererile duplicate de retragere, dacă există.
5. Încarcă din nou documentele necesare dacă au expirat sau sunt ilizibile.
6. Verifică dacă ai primit un mesaj în platformă despre pași suplimentari.
7. Contactează suportul doar dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași.

Dacă ai urmat toți pașii și retragerea nu avansează, scrie echipei de suport cu numărul cererii și data solicitării.

Verificare KYC blocată sau documente respinse

Încărcarea buletinului a fost respinsă, iar contul rămâne în stare de verificare fără să poți retrage. Cauzele țin de calitatea documentelor sau de nepotrivirea datelor.

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Numele sau adresa diferă între document și cont.
• Documentul este expirat sau nu este acceptat.
• Ai încărcat doar o parte a documentului solicitat.
• Un selfie cu actul nu respectă cerințele de lumină.

1. Deschide din nou formularul de verificare și verifică ce documente sunt cerute.
2. Fă poze la act pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără flash.
3. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
4. Încarcă documentele în formatul acceptat de platformă.
5. Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
6. Pentru asistență suplimentară, poți scrie echipei Magic jackpot autentificare și primi indicații despre documentele necesare.
7. Trimite documentele din nou și așteaptă confirmarea în platformă.

Dacă documentele sunt clare și datele coincid, dar verificarea rămâne blocată, contactează suportul cu numele contului și tipul documentului încărcat.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Banca arată tranzacția ca finalizată, însă soldul din cazinou nu s-a modificat. Diferențele apar din cauza întârzierilor între sistemul bancar și platformă.

• Depunerea este încă în curs de procesare la bancă.
• Ai folosit o metodă care nu este acceptată pentru contul tău.
• Suma depusă nu respectă limitele minime sau maxime.
• Contul bancar și contul de jucător au titulari diferiți.
• O eroare de rețea a întrerupt confirmarea tranzacției.

1. Așteaptă confirmarea finală din aplicația bancară.
2. Verifică dacă suma a fost debitată și în istoricul cazinoului.
3. Asigură-te că metoda de plată este acceptată pentru contul tău.
4. Compară suma depusă cu limitele afișate în platformă.
5. Verifică dacă numele de pe card sau cont coincide cu cel din profil.
6. Dacă tranzacția apare în ambele părți, notează ID-ul și data.
7. Contactează suportul dacă banii lipsesc după ce banca a confirmat finalizarea.

Contactează imediat suportul dacă banca a confirmat plata, dar suma nu apare în cazinoul tău.

Limite de depunere și retragere care blochează tranzacțiile

Primești un mesaj că suma depășește limita, deși nu ai stabilit una manual. Cauzele pot fi limitele contului sau ale metodei de plată.

• Limita zilnică sau lunară a contului a fost atinsă.
• Ai stabilit anterior limite mai mici în setările contului.
• Metoda de plată are propriile restricții de sumă.
• Retragerea depășește suma maximă permisă într-o singură cerere.
• Contul este nou și are limite temporare.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și notează valorile active.
2. Compară suma dorită cu limita afișată pentru acea perioadă.
3. Verifică dacă ai setat limite personale mai mici.
4. Dacă limita este corectă, împarte retragerea în mai multe cereri.
5. Folosește o altă metodă de plată dacă are limite mai permisive.
6. Așteaptă expirarea perioadei limitei dacă este vorba de una zilnică.
7. Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu cele din mesaj.

Contactează suportul dacă limitele din cont nu se potrivesc cu cele afișate în mesajul de eroare.

Cel mai simplu mod de a evita astfel de probleme este să îți păstrezi datele personale identice în bancă, în cazinou și în documente, încă de la prima autentificare.