Vedi il messaggio “verifica in corso” sulla schermata del bonus e i free spin non compaiono. Nella maggior parte dei casi il sistema sta ancora controllando i dati del tuo conto o manca un documento obbligatorio.

Deposito inviato ma saldo non aggiornato

Hai completato il deposito, ma il saldo del conto di gioco non mostra l’importo. Le cause più comuni sono:

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte della banca.
• Hai usato un metodo non compatibile con il conto di gioco.
• Il deposito è stato effettuato su un conto diverso da quello registrato.
• Il sistema ha bloccato l’operazione per un controllo di sicurezza.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto.

Ecco cosa puoi fare:

1. Apri l’area transazioni del tuo conto e cerca il deposito nell’elenco dei movimenti.
2. Controlla se lo stato è “in attesa” o “completato”.
3. Se è “in attesa”, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
4. Se è “completato” ma il saldo non cambia, chiudi e riapri la sessione.
5. Verifica di aver usato lo stesso conto di pagamento intestato a te.
6. Assicurati che il metodo scelto sia tra quelli accettati da Sisal.
7. Controlla che l’importo versato rispetti il minimo indicato nella schermata di deposito.
8. Se hai ricevuto una notifica dalla banca, confronta l’importo con quello inserito sul sito.
9. Non ripetere il deposito: potresti duplicare l’operazione.
10. Se il movimento non compare né in banca né sul conto di gioco, contatta l’assistenza.
11. Prepara una schermata della ricevuta bancaria da allegare alla richiesta.
12. Invia la segnalazione dall’area assistenza del tuo conto.

Contatta il supporto se dopo un’ora il deposito è ancora assente sia dal saldo sia dall’elenco movimenti.

Il sito o le slot non si caricano sul telefono

Lo schermo del telefono mostra una pagina bianca o il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause tipiche sono:

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• La cache del browser è piena.
• Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
• Un’estensione o un blocco pubblicità interferisce con il sito.
• Il gioco richiede più memoria di quella disponibile sul dispositivo.

Prova questi passaggi:

1. Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa.
3. Apri il browser in modalità anonima e visita il sito.
4. Cancella la cache e i cookie del browser.
5. Aggiorna il browser dallo store del telefono.
6. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari.
7. Chiudi tutte le altre schede aperte.
8. Riavvia il telefono.
9. Se il problema riguarda una sisal slot specifica, prova un altro titolo per capire se è isolato.
10. Accedi al tuo conto da un altro dispositivo per verificare se il problema è del telefono.
11. Se il sito funziona da un altro dispositivo, il problema è locale: prova un browser diverso.
12. Se nulla cambia, annota il messaggio di errore e contatta l’assistenza.

Scrivi al supporto se il sito non si carica da nessun dispositivo o se l’errore compare su tutte le sisal slot.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Sullo schermo del bonus vedi la scritta “in attesa” e i free spin non sono disponibili. Le cause possibili sono:

• Il deposito non è ancora stato registrato dal sistema.
• Hai omesso un codice promozionale durante la registrazione.
• Il bonus richiede un’attivazione manuale dall’area promozioni.
• Hai già usato un’offerta di benvenuto in passato.
• I free spin sono legati a una slot specifica e non sono stati attivati.

Segui questi passi:

1. Apri la sezione promozioni del tuo conto e controlla lo stato dell’offerta.
2. Verifica se il bonus è segnato come “attivo”, “in attesa” o “scaduto”.
3. Se è “in attesa”, controlla che il deposito risulti completato.
4. Ricontrolla di aver inserito il codice promozionale al momento giusto.
5. Se il codice manca, non puoi aggiungerlo dopo: l’offerta potrebbe non essere più valida.
6. Controlla che i free spin siano associati a una sisal slot presente nel catalogo.
7. Apri quella slot e verifica se i giri sono disponibili.
8. Se i giri non compaiono, chiudi e riapri la slot.
9. Assicurati di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto con lo stesso conto.
10. Se hai un’altra offerta attiva, verifica che non sia incompatibile con quella nuova.
11. Se tutto sembra corretto ma il bonus non arriva, contatta Sisal bonus dall’area assistenza.
12. Allega una schermata della promozione e del deposito.
13. Attendi la risposta prima di effettuare altri depositi.

Contatta il supporto se dopo aver completato tutti i passaggi il bonus resta bloccato per più di un giorno.

Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica mostra “documento non valido” e non puoi procedere. Le cause frequenti sono:

• La foto del documento è sfocata o tagliata.
• Il documento è scaduto.
• I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
• La verifica automatica non riconosce il formato del file.

Ecco come intervenire:

1. Controlla che il documento sia ancora valido e leggibile.
2. Scatta una nuova foto con buona luce e sfondo uniforme.
3. Inquadra l’intero documento, senza tagliare i bordi.
4. Verifica che nome e cognome corrispondano a quelli registrati.
5. Carica il documento nel formato richiesto dalla schermata.
6. Se il sistema rifiuta ancora, prova a caricare un secondo documento di identità.
7. Assicurati che il file non superi la dimensione massima indicata.
8. Rinomina il file senza caratteri speciali.
9. Invia di nuovo la richiesta di verifica.
10. Attendi la conferma prima di richiedere prelievi.
11. Se dopo due tentativi il messaggio di errore resta, contatta l’assistenza.
12. Allega copia dei documenti e il numero della pratica.

Contatta il supporto se la verifica è bloccata da più di due giorni o se ricevi un rifiuto senza spiegazione.

Prima di ogni operazione, assicurati che i dati del tuo profilo siano identici a quelli del documento e del conto di pagamento: questa coerenza evita la maggior parte dei blocchi su Sisal casino.