Du willst in der Mittagspause schnell eine Runde spielen, doch der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder die Seite bleibt leer. Die häufigste Ursache sind falsche Zugangsdaten oder eine wackelige Internetverbindung.
Anmeldung gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen siehst du die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird. Die Ursache liegt meist bei der Eingabe, nicht bei Spinanga.
- Tippfehler im Benutzernamen oder Passwort
- Feststelltaste oder eine andere Tastatursprache aktiv
- Autofill im Browser trägt alte Daten ein
- Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt
- E-Mail-Adresse wurde geändert und nicht bestätigt
- Gib Benutzername und Passwort langsam von Hand ein, ohne Autofill.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
- Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe, ob sich deine E-Mail-Adresse im Konto noch bestätigen lässt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Spielseite lädt nicht auf dem Handy
Du öffnest den Browser auf dem Handy, aber die Seite bleibt weiß oder die Spiele starten nicht. Meist liegt es an der Verbindung oder am Browser.
- Langsames oder instabiles mobiles Netz
- Zu viele offene Tabs im Browser
- Veraltete Browser-Version
- Werbeblocker oder Sicherheits-Add-ons blockieren Inhalte
- Vollgelaufener Zwischenspeicher
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Aktualisiere die Browserseite über die Neuladen-Funktion.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Starte den Browser neu.
- Prüfe, ob eine neuere Browser-Version verfügbar ist.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Seite geladen wird, aber Spiele hängen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in keinem Browser und in keinem Netz funktioniert.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt und der Status ändert sich nicht. Oft fehlen noch Angaben zur Identität oder die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen
- Auszahlung geht an eine nicht bestätigte Zahlungsmethode
- Offene Bonusbedingungen verhindern die Freigabe
- Rückfragen des Support-Teams zu deinen Angaben
- Bearbeitung erst nach Prüfung der Einzahlung
- Öffne dein Konto und prüfe den Status der Auszahlung.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
- Achte auf scharfe Fotos, auf denen alle Ecken sichtbar sind.
- Bestätige die Zahlungsmethode, auf die das Geld gehen soll.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der noch Bedingungen hat.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Storniere die Auszahlung nicht voreilig, sondern warte auf eine Rückmeldung.
- Bei Spinanga online findest du im Konto den Bereich für Transaktionen und kannst den Vorgang verfolgen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Nachrichten des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald eine Auszahlung trotz erledigter Prüfung hängen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Meldung, dass dein Limit erreicht ist. Das kann an Kontolimits, an der Zahlungsmethode oder an nicht freigegebenen Mitteln liegen.
- Persönliches Einzahlungslimit im Konto erreicht
- Limit der gewählten Zahlungsmethode ausgeschöpft
- Erste Einzahlung noch nicht freigegeben
- Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag
- Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine Limits.
- Passe ein selbst gesetztes Limit an, falls du es ändern möchtest.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode für die Einzahlung.
- Prüfe, ob die gewählte Methode noch für Auszahlungen offen ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung gutgeschrieben ist, bevor du erneut einzahlst.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag, wenn er über dem verfügbaren Guthaben liegt.
- Prüfe, ob ein Bonus das Guthaben für Auszahlungen sperrt.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls du ohne Bonus auszahlen willst.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem die Einzahlung verbucht ist.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz freier Limits erscheint.
Melde dich beim Support, wenn du deine Limits nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung unklar bleibt.
Notiere dir nach jeder Änderung im Konto das Datum und den neuen Stand. So erkennst du schnell, ob ein Problem mit deinen Zugangsdaten oder Zahlungen zusammenhängt.