Du tror, at du allerede er logget ind, fordi forsiden vises, men i virkeligheden er din session udløbet, og det koster dig adgang til spil og saldo. Den mest almindelige årsag er en gammel eller ufuldstændig login-session i mobilbrowseren.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser et hvidt eller fastlåst spilvindue, når du åbner casino fra telefonen.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• En annonceblokering eller privat tilstand blokerer scripts.
• Browseren er ikke opdateret.
• Flere faner kører samme spil samtidig.

1. Luk alle faner med Unibet casino login og åbn kun ét vindue.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå annonceblokering fra for domænet.
4. Skift til en opdateret browser og prøv igen.
5. Slå privat tilstand fra, så login-sessionen kan gemmes.
6. Kontrollér, at telefonen har stabil forbindelse.
7. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata et øjeblik.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Åbn Unibet i et nyt faneblad og log ind på ny.
10. Prøv et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidigt.
11. Opdater browseren til nyeste version.
12. Slå eventuel VPN fra midlertidigt.
13. Hvis problemet fortsætter, kontakt support med skærmbillede og tidspunkt.

Kontakt support, når du har prøvet trinnene, og spillet stadig ikke indlæses.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen vises ikke under dine aktive tilbud.

• Bonussen skal aktiveres, før du indbetaler.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Et bonuskrav er ikke opfyldt i den rigtige rækkefølge.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, du ikke har åbnet.

1. Log ind og se under aktive bonusser, om tilbuddet står som aktiveret.
2. Kontrollér, at du indbetalte efter, at du aktiverede bonussen.
3. Se, om free spins ligger i spillets eget bonusvindue.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for.
5. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om bonussen er manuelt godkendt.
6. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der udløser bonus, skal du kontakte support.
7. Hos Unibet opret konto kan du bede support om at se, om din konto allerede har fået en velkomstbonus.
8. Vent med at spille videre, til du har svar på, om bonussen er registreret.
9. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten.
10. Skriv til support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
11. Spørg, om free spins er udstedt, og hvilket spil de gælder.
12. Få bekræftet, om et bonuskrav blokerer for udbetaling af gevinster.

Kontakt support, når du har tjekket aktivering og indbetalingsmetode, og bonussen stadig ikke er synlig.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billede af ID, men status står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
• Dokumentet er udløbet.
• Der er uploadet en forkert dokumenttype.
• Flere filer er sendt, så sagen er låst.

1. Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive alle fire hjørner.
3. Kontrollér, at navn og fødselsdato er læsbare.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar.
5. Brug den dokumenttype, der er bedt om, f.eks. pas eller kørekort.
6. Undgå at sende samme fil flere gange.
7. Se, om der er en besked i din indbakke om afvisningen.
8. Ret den fejl, der står i beskeden, før du uploader igen.
9. Hvis dokumentet er udløbet, skaf et gyldigt et.
10. Kontakt support, hvis du ikke kan se, hvorfor dokumentet blev afvist.
11. Spørg, om der mangler et supplerende dokument, f.eks. adressebevis.
12. Vent med nye indbetalinger, til KYC er godkendt.
13. Hvis du har flere konti, skal du oplyse det til support.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status ikke ændrer sig.

Indbetaling er trukket, men saldoen er tom

Banken viser en reservation, men casinoets saldo står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos banken.
• Du har indbetalt til en gammel eller forkert konto.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af KYC.
• Du har brugt en metode, der først registreres senere.

1. Vent og genindlæs saldoen i casinoet.
2. Se i din transaktionshistorik, om indbetalingen står som afvist.
3. Kontrollér, at du brugte de samme oplysninger som ved oprettelsen.
4. Hvis indbetalingen er afvist, skal du ikke prøve igen, før support har svaret.
5. Tag skærmbillede af bankens reservation og af casinoets historik.
6. Skriv til support med tidspunkt og beløb.
7. Spørg, om der er en åben KYC-sag, der blokerer indbetalingen.
8. Undgå at lave en ny indbetaling, mens sagen kører.
9. Hvis banken har trukket beløbet, skal du bede casinoet bekræfte modtagelsen.
10. Få oplyst, om beløbet er krediteret eller returneret.
11. Gem al dokumentation, indtil sagen er lukket.
12. Kontakt support, når der er gået tid nok, og saldoen stadig er tom.

Kontakt support, når du har dokumentation for bankens træk, og saldoen ikke er opdateret.

Log altid ind via telefonens browser med opdateret browser og ryddede cookies, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.