Veel spelers denken dat een bonus of storting vanzelf op hun saldo komt te staan, en zien dan een leeg saldo of een melding dat er niets is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een betaling nog wordt verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het invoeren van een code of het afronden van een storting blijft het bonussaldo op nul staan en verschijnen de gratis spins niet in het spel.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Er is geen promotiecode ingevuld of de code bevat een typefout.
• De actie geldt niet voor de gekozen stortingsmethode of het gekozen spel.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet ingaat.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in op je account.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
3. Controleer of je de juiste code hebt gebruikt bij het storten.
4. Kijk na of de storting zelf al op je saldo staat.
5. Lees bij de actie voor welke spellen de bonus telt.
6. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
10. Wacht tot de betaalprovider de storting heeft bevestigd.
11. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na bevestiging nog leeg is.

Schakel de klantenservice in zodra de storting is bevestigd en de bonus nog steeds ontbreekt.

Opname blijft op in behandeling staan

In je account staat de opname als in behandeling, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven.

Bij meer info hangt een opname vaak samen met een controle van je gegevens of met een bonus die nog niet is afgerond.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De opname is gedaan met een methode die niet bij je storting past.
• Een actieve bonus verplicht je eerst aan de spelvoorwaarden te voldoen.
• De betaalprovider verwerkt de uitbetaling nog.
• Er loopt een extra controle op je account.

1. Open het overzicht van je opnames en lees de status.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
3. Dien de gevraagde documenten aan via je account.
4. Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
5. Rond die bonus eerst af als dat nodig is.
6. Gebruik voor de opname dezelfde methode als bij je storting.
7. Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te spelen.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je alle gevraagde gegevens al hebt aangeleverd.

Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag niet bij en is er geen melding van een mislukte storting.

• De betaalprovider heeft het bedrag nog niet doorgegeven.
• De storting is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Het bedrag is op een andere manier geboekt dan je verwachtte.
• Je hebt gestort tijdens een storing bij de provider.
• De storting is op een ander account terechtgekomen.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transacties of de storting als mislukt staat.
3. Controleer of het bedrag misschien als bonus is geboekt.
4. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
5. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is.
6. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Controleer of je geen verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.
9. Meld de storting via je account als zij na verwerking ontbreekt.
10. Stuur het betalingsbewijs mee met je melding.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo leeg blijft.

Rond een bonus altijd eerst af en controleer je profiel voordat je een nieuwe storting of opname doet.