Du tror at innloggingsproblemet skyldes feil passord, men det koster deg tilgangen til kontoen når skjermen viser «Feil passord» eller en evigvarende innlastingsside. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, ikke at passordet er glemt.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren ser at KYC-statusen står som «Under behandling» eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. Slike forsinkelser oppstår ofte fordi bildet er uklart, navnet ikke stemmer med kontoen, eller fordi flere dokumenter lastes opp i feil rekkefølge.

• Bildet av legitimasjonen er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for bekreftelse.
• Dokumentet viser ikke alle kanter eller er delvis tildekket.
• Flere innsendinger har skapt uklarhet i saksbehandlingen.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen for å se hvilken status KYC har.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Pass på at navnet på dokumentet skrives nøyaktig slik det står på kontoen.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Send bare inn ett sett med dokumenter om gangen for å unngå dobbeltbehandling.
6. Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen som ikke blokkerer opplasting.
7. Vent på en bekreftelse i profilen før du sender inn på nytt.
8. Sjekk at e-postadressen i profilen er den samme som du bruker til innlogging.
9. Om du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
10. Ikke send inn dokumenter på nytt mens saken fortsatt er under behandling.
11. Kontakt support med saksnummeret fra profilen om statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «Pending» eller «Behandler» lenger enn forventet, selv om saldoen er trukket. En vanlig årsak er at Gamdom login først må fullføre en manuell kontroll av kontoen før uttaket kan godkjennes.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Spilleren har brukt en bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
• Uttaket er forsøkt gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at KYC er fullført og godkjent i profilen.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
4. Se om det er aktive bonuser på kontoen som må fullføres først.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler for å unngå låsing.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
7. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
8. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om nytt uttak.
9. Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen som dokumentasjon.
10. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjons-ID.
11. Følg opp saken i profilen i stedet for å sende nye forespørsler.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende etter at KYC er godkjent og bonusvilkår er oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen eller free spins ikke er lagt til etter at innskuddet er gjort. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert i profilen før innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.

• Bonusen var ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Bonusen krever at du fullfører en handling i profilen før den utløses.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen er registrert.
2. Sjekk om det finnes en «aktiver bonus»-knapp du må trykke på.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Se om free spins ligger i en egen seksjon for spill og ikke i kontosaldoen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen i bonusoversikten.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
8. Send en melding til support der du forklarer hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel bonus.
10. Følg med på e-posten for svar om manglende bonus.
11. Kontakt support på nytt om bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket profilen.

Kontakt support når bonusen ikke vises i profilen til tross for at du aktiverte den før innskuddet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Gamdom casino er uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles mellom banken og casinoet, eller at innskuddet ble avvist i det skjulte.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen ble avvist av casinoet uten at det ble vist tydelig.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er midlertidig feil i kommunikasjonen mellom bank og casino.

1. Åpne transaksjonshistorikken i profilen og se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Vent litt og sjekk om innskuddet dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i casinoet.
6. Send en melding til support med skjermbildene og opplysninger om innskuddet.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
8. Kontakt banken om beløpet er trukket men ikke reservert og casinoet ikke ser innskuddet.
9. Oppgi transaksjons-ID fra banken til support.
10. Følg saken i profilen og svar på eventuelle spørsmål fra support.
11. Kontakt support på nytt om innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og at navnet stemmer med kontoen. Når et uttak venter, er det nesten alltid KYC eller bonusvilkår som må avklares først. For bonus og free spins bør du alltid aktivere tilbudet i profilen før du gjør innskuddet. Ved manglende innskudd er bankutskriften og transaksjonshistorikken de to viktigste bevisene. Ved innloggingsproblemer er det sjelden passordet som er feil, men heller nettleseren som blokkerer. Gamdom casino login kan også feile om du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.

Logg alltid inn og sjekk profilen før du gjør et innskudd, slik at både KYC-status og bonusaktivering er avklart på forhånd.