A regisztrációs űrlapon a jelszó mező mellett piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a bónusz képernyőn „nem elérhető” felirat látható. A leggyakoribb ok a hibásan kitöltött adat vagy az, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek.

A bónusz vagy a free spinek nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az egyenleg nem változott, vagy a free spinek száma nulla.

• A regisztráció során megadott adatok nem egyeznek a későbbi befizetés adataival.
• A bónusz kódot nem vagy hibásan írták be a megfelelő mezőbe.
• A free spinek csak egy adott játékra érvényesek, és a játékos másikat nyitott meg.
• A bónusz már lejárt, mert a regisztráció és az aktiválás között túl sok idő telt el.
• A játékos korábban már részt vett egy hasonló akcióban, és a rendszer nem engedi ismételt igénybevételt.

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az adott ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum megegyezik-e a személyazonosító okmányán szereplő adatokkal.
3. Amennyiben a bónusz kódot kér, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
4. Ha a free spinek egy adott játékhoz tartoznak, nyissa meg azt a játékot, és indítsa el a pörgetéseket.
5. Nézze meg a bónusz részleteit: mennyi ideig érvényes, és milyen feltételekkel használható fel.
6. Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak bizonyos befizetési módok után jár, ellenőrizze, hogy a befizetés ilyen módon történt-e.
7. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, hogy a rendszer frissítse az egyenleget.
8. Ha a bónusz még mindig nem látszik, keresse fel az ügyfélszolgálatot, és csatolja a regisztráció és a befizetés visszaigazolását.
9. Amennyiben a bónusz kódot a regisztráció után kellett megadni, ellenőrizze, hogy nem hagyta-e ki ezt a lépést.
10. Ha a free spinek egy adott időpontban indulnak, várjon a megadott időig.
11. Ha a bónuszhoz tartozó feltételek között szerepel, hogy a fogadásokat egy adott játékon kell megtenni, válassza azt a játékot.
12. Ha a bónusz egy adott összeghez kötött, ellenőrizze, hogy a befizetett összeg eléri-e azt.
13. Ha a bónusz csak új játékosoknak jár, és Ön korábban már regisztrált, nem jogosult rá.
14. Ha a bónusz egy adott országra érvényes, és Ön más országból regisztrált, a rendszer nem adja jóvá.
15. Ha a bónusz képernyőn „nem elérhető” felirat látható, próbálja meg később, mert lehet, hogy átmeneti hiba történt.

Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a regisztrációja minden adata helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Nem tud belépni, vagy a fiók zárolva van

A játékos a bejelentkezési oldalon azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolt üzenetet kapja.

• Elgépelte a jelszót, vagy a Caps Lock be van kapcsolva.
• Többször egymás után hibás jelszót adott meg, ezért a rendszer biztonsági okból zárolta a fiókot.
• A fiók adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal, ezért a rendszer megtagadja a belépést.
• A fiókot az ügyfélszolgálat ideiglenesen felfüggesztette például adategyeztetés miatt.
• A jelszó helytelen, mert a játékos egy másik eszközön már megváltoztatta.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
2. Írja be újra a jelszót, figyelve a kis- és nagybetűkre.
3. Ha háromszor hibázott, várjon egy rövid ideig, mert a zárolás automatikusan feloldódhat.
4. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
5. Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
6. Amennyiben a fiókja zárolva van, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről.
7. A levélben adja meg a felhasználónevét és a regisztrációnál használt e-mail-címet.
8. Ne próbáljon meg új fiókot létrehozni, mert az további zárolást eredményezhet.
9. A lemoncasino.biz/ oldalán a bejelentkezési felületen a „Elfelejtett jelszó” gombra kattintva új jelszót kérhet.
10. Ha a jelszóemlékeztető e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-cím helyes-e.
11. Ha a fiókja zárolva van, és nem kap választ az ügyfélszolgálattól, próbáljon meg másik elérhetőségen írni.
12. Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan, majd próbáljon újra.
13. Ha a böngészője automatikusan kitölti a jelszót, törölje a mentett jelszót, és írja be kézzel.
14. Ha a fiókja zárolva van, és nem tud belépni, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást vonhat maga után.
15. Ha a fiókja zárolva van, és az ügyfélszolgálat nem oldja fel, kérjen írásos magyarázatot.

Ha a fiókja zárolva van, és a fenti lépések nem segítenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen részletes tájékoztatást a zárolás okáról.

A befizetés levonódott a banktól, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a casino egyenlege nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt van, mert a bank és a casino rendszere között késleltetés van.
• A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelyet a casino nem támogat, ezért a tranzakció visszafordul.
• A játékos nem a saját nevére szóló bankszámláról vagy kártyáról fizetett be.
• A befizetés összege meghaladja a megengedett legmagasabb összeget, ezért a rendszer elutasítja.
• A casino oldalán technikai hiba történt a tranzakció feldolgozása közben.

1. Várjon egy rövid ideig, és frissítse a casino oldalát, hogy lássa, megjelent-e az összeg.
2. Ellenőrizze a bankja felületén, hogy a tranzakció státusza „feldolgozás alatt” vagy „teljesítve” van-e.
3. Nézze meg a casino befizetési előzményeit, hogy a tranzakció szerepel-e ott.
4. Ha a befizetés nem szerepel a casino előzményeiben, akkor valószínűleg a bank és a casino közötti kommunikáció hibás.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt módszer szerepel-e a casino által elfogadott módszerek listáján.
6. Ha nem, akkor a befizetés valószínűleg vissza fog térni a bankjához.
7. Ha a befizetés mégis megjelenik a casino egyenlegén, akkor a banki levonás és a jóváírás között eltérés lehet.
8. Ha a bankja levonta az összeget, de a casino nem igazolta vissza, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
9. A megkereséshez csatolja a banki tranzakció visszaigazolását.
10. Adja meg a befizetés pontos összegét és időpontját.
11. Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatásán keresztül történt, vegye fel a kapcsolatot az adott szolgáltatóval is.
12. Ha a casino azt kéri, hogy várjon, tartsa be a kért időt, mert a feldolgozás késhet.
13. Ha a befizetés egy kártyás tranzakció volt, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e, és van-e elegendő fedezet.
14. Ha a befizetés egy online banki átutalás volt, ellenőrizze, hogy a kedvezményezett adatai helyesek-e.
15. Ha a casino nem találja a befizetést, kérje meg őket, hogy vizsgálják ki a tranzakciót.

Ha a befizetés a fenti lépések után sem jelent meg, és a banki visszaigazolás megvan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A befizetést vagy a kifizetést a limitek miatt utasították el

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és egy hibaüzenet jelzi, hogy az összeg meghaladja a megengedett limitet.

• A befizetés összege meghaladja az adott módszerhez tartozó legmagasabb összeget.
• A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél.
• A játékos a megadott időszakon belül már elérte a befizetési limitet.
• A kifizetésnél a rendszer a fogadási követelmények miatt nem engedi a teljes összeg kivételét.

1. Nézze meg a befizetési vagy kifizetési oldalon feltüntetett limitértékeket.
2. Ha a befizetés összege meghaladja a limitet, ossza fel több kisebb befizetésre.
3. Ha a kifizetés összege alacsonyabb a minimumnál, növelje az összeget a minimális szint fölé.
4. Ha a befizetési limitet elérte, várjon a következő időszakig.
5. Ha a kifizetésnél fogadási követelmény van érvényben, előbb teljesítse a fogadásokat.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetésnél megadott összeg nem haladja-e meg a maximális kifizetési limitet.
7. Ha a kifizetés egy adott módszerrel történik, nézze meg annak limitjeit is.
8. Ha a befizetésnél egy adott módszert használt, és annak limitje alacsony, válasszon másik módszert.
9. Ha a kifizetésnél a rendszer a fogadási követelményekre hivatkozik, nézze meg, mennyi van még hátra.
10. Ha a befizetés egy adott időszakon belül történik, és a limitet elérte, ossza el a befizetéseket több napra.
11. Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, kérjen részletfizetést vagy több részletben történő kifizetést.
12. Ha a befizetésnél a rendszer a limitre hivatkozik, de az összeg alatta van, ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e korlátozva.
13. Ha a kifizetésnél a rendszer elutasítja, mert a fogadási követelmények nem teljesültek, folytassa a fogadást.
14. Ha a befizetésnél a rendszer a limitre hivatkozik, és az összeg alatta van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
15. Ha a kifizetésnél a rendszer a limitre hivatkozik, de az összeg alatta van, ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e zárolva.

Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet a fenti lépések után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció során minden adatot pontosan, a valóságnak megfelelően ad meg, és már az első befizetés előtt átnézi a bónusz feltételeit.