Tijdens een korte sessie op de telefoon in de trein ziet u dat de welkomstbonus niet op uw saldo staat. Meestal komt dat doordat de storting of het invullen van de bonuscode niet is afgerond.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

U ziet dat uw saldo gelijk blijft na een storting, terwijl u de bonuscode al had ingevuld. De oorzaak zit vaak in een niet-afgeronde storting of een code die niet actief was.

• De storting is niet voltooid of het bedrag staat nog in afwachting.
• De bonuscode is verkeerd getypt of hoort bij een andere actie.
• De storting is gedaan via een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is al eerder geactiveerd en de actie geldt maar één keer.

1. Open uw transactieoverzicht en controleer of de storting de status voltooid heeft.
2. Kijk of het bedrag daadwerkelijk van uw rekening is afgeschreven.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de voorwaarden van de actie.
4. Vul de bonuscode opnieuw in bij het stortingsscherm, met exact dezelfde spelling.
5. Controleer of u de actie niet al eerder hebt gebruikt.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
7. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat u opnieuw stort.
8. Maak een schermafbeelding van het stortingsbewijs en van uw saldo.
9. Herhaal de handeling niet meteen; dubbele stortingen lossen het probleem zelden op.
10. Controleer of de actie nog geldig is op het moment dat u stortte.
11. Gebruik bij online casino blitz dezelfde valuta als die van uw account.
12. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als de storting wel is voltooid.
13. Stuur uw bewijs mee zodat de medewerker de storting kan koppelen aan uw account.

Neem contact op met de support als de storting is voltooid maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

U ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd. Dit gebeurt vaak door onscherpe foto’s of verouderde gegevens.

• De foto van het document is onscherp of afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van uw accountgegevens.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• De adresgegevens op het bewijs komen niet overeen met wat u heeft opgegeven.

1. Controleer of uw naam en geboortedatum in uw profiel exact overeenkomen met het document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst en de pasfoto scherp leesbaar zijn.
4. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat.
5. Voeg de achterkant toe als daar om is gevraagd.
6. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
7. Dien hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar in.
8. Werk eerst uw adres in het profiel bij als dat is gewijzigd.
9. Lever een bewijs van adres dat recent genoeg is en uw naam toont.
10. Zorg dat de afzender van het adresbewijs duidelijk zichtbaar is.
11. Vraag in de chat welke specifieke eis niet is gehaald.
12. Noteer het referentienummer van uw verificatieverzoek.
13. Wacht op bericht voordat u opnieuw uploadt, om dubbele dossiers te voorkomen.
14. Bewaar kopieën van alles wat u heeft ingestuurd.

Neem contact op met de support als u na het opnieuw indienen weer een afwijzing krijgt zonder uitleg over de reden.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen wanneer u mobiel speelt. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser op de telefoon.

• De mobiele verbinding is instabiel of u zit in een druk netwerk.
• De browsercache bevat nog oude bestanden van de site.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Leeg de cache van uw browser via de instellingen.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Herstart het toestel als het scherm blijft hangen.
9. Zoek een plek met een sterkere verbinding voordat u een spel start.
10. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van de directe link.
11. Vermijd het wisselen tussen apps tijdens een ronde.
12. Meld een blijvend probleem via de supportpagina van blitz-casino.eu.com, met het spel en het tijdstip erbij.
13. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel op meerdere browsers blijft vastlopen.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

U ziet dat uw wachtwoord wordt geweigerd of dat uw account na een paar pogingen op slot zit. Vaak is een oud wachtwoord of een automatische aanvulling de boosdoener.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk is vergrendeld.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.

1. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of caps lock aan staat.
3. Probeer het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd.
4. Gebruik de optie om uw wachtwoord te resetten als u twijfelt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
6. Rond de 2FA-stap af met de code uit uw app.
7. Sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
8. Wacht even voordat u het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
10. Controleer of er een bericht in uw mailbox staat over de vergrendeling.
11. Zoek in de spammap naar berichten van het blitz online casino.
12. Meld u af op andere apparaten voordat u opnieuw inlogt.
13. Noteer de foutmelding die u ziet, letterlijk.
14. Stuur die melding mee als u de support inschakelt.

Neem contact op met de support als u geen resetmail ontvangt of als het account na het wachten vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

De eerste controle kost meistal weinig tijd en voorkomt dat u meteen de support moet inschakelen. Bij een bonus gaat het vooral om de vraag of het geld echt is aangekomen en of de methode meetelt. Voor KYC telt of uw profiel en het document dezelfde gegevens tonen. Bij een telefoonprobleem is de browser bijna altijd de plek om te beginnen. Een vergrendeling door 2FA lost u meestal zelf op met een nieuwe code. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, dan kan de support sneller helpen. Als u wilt ontspannen naast het spelen, biedt blitz sport een andere manier om het platform te gebruiken.

Zorg dat uw profielgegevens altijd overeenkomen met uw documenten en dat u één betaalmethode per actie gebruikt; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.