«Innskuddet er trukket fra banken, men ikke kommet på saldoen» er det mange spillere ser hos Lilibet, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling. Pengene forlater banken før de registreres hos Lilibet, og du må derfor skille mellom det banken viser og det casinot viser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra kontoen, mens saldoen hos Lilibet står uendret.

• Overføringen er sendt, men ikke ferdig behandlet på casinosiden.
• Betalingen ble avbrutt i nettbanken eller bank-ID etter at den var sendt.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den spilleren bruker hos Lilibet.
• Spillerkontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og innskuddet holdes tilbake.
• En intern svikt i betalingsløsningen har stoppet registreringen.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og mottaker.
2. Sjekk at mottakeren stemmer med det som står i casinoets innskuddsinstruks.
3. Logg inn på Lilibet og se på kontoutskriften inne på kontoen din.
4. Sammenlign tidspunktet for innskuddet med det som står der.
5. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
6. Last siden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen igjen.
7. Se om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Sjekk at du ikke har to spillerkontoer hos Lilibet.
11. Se etter varsler på kontoen om manglende dokumentasjon.
12. Last opp gyldig legitimasjon hvis bekreftelsen ikke er fullført.
13. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontoutskriften hos casinoet.
14. Noter referansenummeret som fulgte med betalingen.
15. Forsøk ikke å sette inn beløpet på nytt før saken er avklart.
16. Kontakt support med begge skjermbildene hvis pengene ikke er synlige etter at banken har fullført overføringen.

Ta kontakt med support når banken viser fullført betaling og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsskjermen, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn, ofte med automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• SSL-sertifikatet på nettverket avvises av nettleseren.
• Vedkomende prøver å logge inn på feil Lilibet-side.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktig språk.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med.
4. Åpne innloggingssiden til Lilibet direkte i adressefeltet.
5. Se at det står en hengelås i adressefeltet før du taster passordet.
6. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
7. Følg lenken i e-posten innen den utløper.
8. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
9. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Slå av VPN hvis innloggingen stopper på samme steg hver gang.
11. Bytt nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
12. Tøm informasjonskapsler for nettstedet i nettleseren.
13. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
14. Logg ut av eventuelle andre enheter med samme konto.
15. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
16. Kontakt support hvis passordnullstillingen ikke gir tilgang eller kontoen fortsatt er låst etter ventetiden.

Support kan låse opp kontoen manuelt når du har bekreftet identiteten din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen krever en angitt kampanjekode som ikke er skrevet inn.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en tidligere konto hos Lilibet.
• Gratisspinnene venter på et bestemt spill i spilloversikten.

1. Åpne kontoutskriften og se om bonusen står som ventende.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode du skulle ha brukt ved innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
5. Se om du har hatt en konto hos Lilibet tidligere.
6. Finn gratisspinnene i spilloversikten og åpne spillet de gjelder.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Se etter vilkår for omsetning som gjelder før du kan bruke gevinsten.
9. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontoutskriften.
11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» den manglende bonusen.
13. Kontakt support med kampanjenavnet og skjermbildene.
14. Følg svaret du får, og ikke spill videre med midler som er under behandling.
15. Kontroller at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
16. Kontakt support med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og kampanjen er riktig aktivert.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren får hvit side, fryser i et spill eller får feilmelding på telefonen.

• Ustabilt mobilnett eller svakt wifi.
• Gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange faner og apper som bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.

1. Slå flymodus av og på, og sjekk at mobilnettet virker.
2. Bytt til wifi og prøv siden på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Tøm informasjonskapsler og cache for nettstedet.
6. Skru av personvernutvidelser og annonseblokkere midlertidig.
7. Åpne Lilibet i en privat fane.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Skru av VPN og prøv igjen.
11. Åpne et enklere spill for å se om problemet gjelder hele siden.
12. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet fryser.
13. Frigjør lagringsplass på telefonen.
14. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettverksfeil fra casinoet.
15. Spill med lavere grafikkinnstillinger hvis spillet tilbyr det.
16. Prøv på en annen telefon eller et nettbrett for å bekrefte feilen.
17. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og beskriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Vedvarende feil på flere enheter og nettverk bør meldes til support med skjermbilde.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang du handler hos Lilibet, og fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.