Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at du har nådd en midlertidig grense for innskudd eller uttak.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Mulige årsaker:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Innskuddsmetoden har en egen beløpsgrense.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se etter informasjon om gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen du ser.
3. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
4. Hvis du har satt inn mye i dag, vent til grensen nullstilles.
5. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen oppdateres.
9. Les vilkårene for bonusen hvis du har en aktiv bonus, slik at du vet når midlene blir tilgjengelige.
10. Noter deg hvilken melding du får, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du har ventet lenger enn forventet på at en midlertidig begrensning skal oppheves.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og det har stått slik lenger enn du hadde regnet med. Mulige årsaker:

• Uttaket er under behandling og må godkjennes manuelt.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever ekstra kontroll.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoutskriften og se status på uttaket.
2. Sjekk om det står at du må sende inn dokumenter.
3. Fullfør eventuell KYC ved å laste opp det som etterspørres.
4. Se om du har en aktiv bonus og om den har vilkår som gjelder.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tillatt.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
7. Unngå å gjøre nye innskudd eller uttak mens saken pågår.
8. Ta skjermbilde av statusen og lagre det.
9. Noter deg når du sendte eventuelle dokumenter.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du purrer, med mindre det har gått urimelig lang tid.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som ble bedt om.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos www.ggbet7.co.no viser fortsatt det gamle beløpet. Mulige årsaker:

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du har brukt en innskuddsmetode som bruker lengre tid på å registrere beløpet.
• Innskuddet er registrert på feil konto fordi du har flere kontoer.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist i systemet, men er ikke tilbakeført ennå.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoen din.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Kontroller at du ikke har brukt en annen konto enn den du tror.
6. Hvis du har flere kontoer, sjekk at innskuddet ikke ligger på en annen.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i casinoet.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Noter ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send en beskrivelse til support med skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at du har ventet og sjekket banken.

Identitetsverifiseringen (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at saken ikke går videre. Mulige årsaker:

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at detaljer ikke synes.

Slik går du frem:

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle kanter og hjørner er med på bildet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Hvis du har flere dokumenter, send dem samlet hvis det er mulig.
7. Unngå å sende inn flere ganger mens saken behandles.
8. Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når.
9. Ta vare på en kopi av det du sender.
10. Vent på svar før du eventuelt sender på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist uten at du forstår hvorfor, eller hvis saken ikke har beveget seg etter at du har sendt inn på nytt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke gjeldende grenser før du setter inn eller tar ut penger.